Il numero verde di Terna è 800.999.333, gratuito, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30: risponde il call center di MyTerna e Gaudì, i portali usati da produttori e operatori elettrici. Dall’estero si chiama il +39 06 83138151. Per un blackout in casa, invece, il numero giusto è quello del distributore, scritto in bolletta.
Numero verde Terna e altri contatti
Terna elenca i propri recapiti di assistenza nella pagina “Assistenza” del portale MyTerna. Il punto di partenza è il numero verde, che mette in contatto con un operatore; accanto ci sono due indirizzi email, un modulo online e le caselle PEC per le comunicazioni ufficiali.
| Canale | Recapito | A cosa serve |
|---|---|---|
| Numero verde | 800.999.333 (lunedì-venerdì, 8:30-17:30) | Operatore per MyTerna, Gaudì e pratiche di connessione |
| Dall’estero | +39 06 83138151 | Lo stesso servizio, per chi chiama fuori dall’Italia |
| Email assistenza | crm@terna.it | Chiarimenti e problemi tecnici sui portali |
| Email Gaudì | call.center.censimp@terna.it | Anagrafica degli impianti e mandati su Gaudì |
| Modulo online | ”Fai una richiesta”, in MyTerna | Richiesta guidata, smistata al team competente |
| PEC | info@pec.terna.it | Comunicazioni con valore legale a Terna S.p.A. |
| Centralino | +39 06 83138111 | Sede legale di Roma (viale Egidio Galbani 70, CAP 00156), anche per la posta ordinaria |
Il numero verde è lo stesso per tutti i servizi: nelle risposte alle domande frequenti di MyTerna Terna lo indica sia come call center del portale sia come numero verde Gaudì, e lo chiama anche “Call Center Censimp”, dal nome del codice con cui Gaudì identifica ogni impianto. Gli orari non cambiano: niente assistenza telefonica il sabato e la domenica, ma il modulo “Fai una richiesta” si compila quando si vuole e permette di seguire lo stato della pratica.
Le società del gruppo hanno PEC proprie. Terna le pubblica nella pagina contatti del suo sito: per esempio ternareteitaliaspa@pec.terna.it per Terna Rete Italia S.p.A. e ternaplussrl@pec.terna.it per Terna Plus.
Un punto da chiarire subito: questi contatti non sono un servizio clienti per le famiglie. Terna non ha contratti con i consumatori, quindi non gestisce bollette, letture, contatori o guasti domestici. Chi la chiama per questi motivi viene rimandato al proprio venditore o al distributore.
Blackout in casa: chiama il distributore, non Terna
Molti cercano il numero di Terna quando manca la corrente. Ma la linea che arriva in casa non è di Terna: è la rete locale del distributore, la società che gestisce cabine, cavi di bassa tensione e contatori in quel territorio. Qualche esempio: E-Distribuzione, che risponde al numero verde 803.500; Areti a Roma, con l’800 130 336 per interruzioni e guasti; Unareti a Milano e Brescia, con l’800 933 301.
Non serve sapere a memoria chi è il tuo distributore. Secondo l’Atlante per il consumatore di ARERA, il numero del pronto intervento è indicato in ogni bolletta, e il servizio è gratuito. Per un guasto sul contatore che interrompe la fornitura, ARERA fissa anche i tempi:
- ripristino entro 3 ore per le chiamate arrivate tra le 8 e le 18 di un giorno lavorativo;
- ripristino entro 4 ore per le chiamate arrivate negli altri momenti;
- se il ritardo dipende dal distributore, il cliente domestico in bassa tensione riceve un indennizzo automatico di 45,25 euro, che raddoppia oltre il doppio del tempo previsto e triplica oltre il triplo.
Come si riconosce il distributore dalla bolletta e quali sono i numeri dei principali è spiegato nella guida ai distributori di energia elettrica e gas. Se il tuo distributore è E-Distribuzione, trovi canali e procedure nella pagina sul servizio clienti di E-Distribuzione e in quella su come segnalare un guasto alla rete.
Assistenza Gaudì: a cosa serve e come accedere
Gaudì sta per Gestione Anagrafica Unica Degli Impianti: è il registro in cui Terna censisce gli impianti di produzione di energia elettrica collegati alla rete, dal piccolo fotovoltaico ai grandi impianti, compresi i sistemi di accumulo. Lo usano i produttori, i gestori di rete e gli operatori di mercato. Nelle sue risposte Terna riprende la definizione di produttore del TICA: è produttore chi genera l’energia elettrica, persona fisica o società, anche se l’impianto appartiene a qualcun altro.
Tra le procedure documentate nell’assistenza di MyTerna ci sono la registrazione di un nuovo impianto, compreso il fotovoltaico con accumulo, e il cambio di titolarità, che serve quando l’impianto passa a un altro intestatario. Sono anche i casi in cui un privato ha più spesso bisogno del call center.
Chi lavora su Gaudì per conto di qualcun altro, per esempio un installatore o un’azienda di servizi, deve avere un’utenza con ruolo di mandatario. Il mandato si ottiene inviando a call.center.censimp@terna.it il modulo di conferimento, scaricabile dalla sezione manuali di MyTerna, compilato e firmato: deve partire direttamente dall’email del produttore o del legale rappresentante del titolare.
Un dettaglio tecnico che smentisce molte guide datate: Terna oggi non pone vincoli sul browser per Gaudì, salvo Internet Explorer, che non è più supportato perché sostituito da Edge.
MyTerna: il portale per richieste e connessioni
MyTerna è il portale con cui gli operatori elettrici gestiscono i rapporti con Terna: registrazione dell’operatore, richieste di connessione alla rete di trasmissione nazionale, preventivi, volture delle pratiche, contratti per i servizi di rete. Per registrare una persona giuridica serve, tra l’altro, il documento d’identità del referente principale (il Super User) e una visura camerale recente.
Dopo la ricezione di un preventivo di connessione, le domande si fanno aprendo un ticket nell’area Connessioni del portale (MyTerna, poi Connessioni, poi Ticket). Per tutto il resto c’è il modulo “Fai una richiesta”, che in base agli argomenti scelti indirizza la domanda al team competente.
Per i problemi di accesso Terna indica come browser compatibili Chrome, Edge, Firefox e Safari. Se le credenziali non funzionano, la prima mossa è il reset della password; se il problema resta, il call center risponde all’800.999.333. Quando il portale si comporta in modo anomalo, per esempio nel caricamento di un documento, Terna suggerisce di svuotare la cache del browser prima di chiamare.
Cosa fa Terna
Terna è il gestore della rete di trasmissione nazionale, il TSO (Transmission System Operator) italiano. Secondo i dati che pubblica nella sezione “Terna in breve” del suo sito, gestisce 75.905 km di linee in alta tensione e 30 interconnessioni con l’estero, con 7.117 dipendenti a fine 2025. Il suo compito è garantire, 24 ore su 24, l’equilibrio tra l’elettricità prodotta e quella consumata, perché la rete funziona solo se le due quantità coincidono istante per istante.
Per questo lavoro Terna si appoggia anche ai mercati dell’energia: il Gestore dei Mercati Energetici organizza per suo conto il mercato del servizio di dispacciamento, dove si comprano le risorse per tenere in equilibrio il sistema. Come funziona la borsa elettrica è spiegato nella scheda su cos’è il GME.
In bolletta Terna non compare con il suo nome. Il costo delle reti si paga nella spesa per il trasporto e la gestione del contatore, che secondo la guida di ARERA alle voci di spesa include le tariffe per il trasporto, la distribuzione e la misura dell’energia. Sono importi fissati da ARERA, uguali con qualsiasi venditore: come leggerli è spiegato nella guida su come leggere la bolletta della luce.
Terna, distributore e venditore: chi fa cosa
Tre soggetti diversi portano l’elettricità fino alla presa di casa, e ognuno ha i suoi contatti:
| Soggetto | Cosa gestisce | Quando contattarlo |
|---|---|---|
| Terna | Rete nazionale in alta tensione, equilibrio del sistema | Pratiche su Gaudì, MyTerna, connessioni alla rete di trasmissione |
| Distributore | Rete locale, contatore, allacci | Blackout, guasti, nuovi allacci, spostamento del contatore |
| Venditore | Contratto e bollette | Offerta, fatture, letture, voltura, cambio di contratto |
Dei tre, solo il venditore si sceglie. Terna e il distributore restano gli stessi qualunque sia il contratto, e cambiare venditore non tocca né la rete né il contatore. Se paghi troppo, è quindi sull’offerta che conviene intervenire: confronta le offerte luce con Billding caricando una bolletta, e scopri quanto spenderesti con le offerte attive oggi. Per le altre pratiche di casa ci sono le guide su luce e gas.
Domande frequenti
Qual è il numero verde di Terna?
Il numero verde di Terna è 800.999.333, gratuito, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30. Risponde il call center che assiste gli utenti dei portali MyTerna e Gaudì. Dall’estero si chiama il +39 06 83138151, mentre per iscritto si può usare l’indirizzo crm@terna.it.
Il numero verde di Terna vale anche per Gaudì?
Sì. Per Gaudì Terna indica lo stesso 800.999.333, con gli stessi orari, più un indirizzo email dedicato: call.center.censimp@terna.it. A quell’indirizzo va mandato anche il modulo di conferimento del mandato, quando un tecnico o un’azienda deve operare su Gaudì per conto del titolare dell’impianto.
Se manca la corrente in casa devo chiamare Terna?
No. Per un blackout in casa o un guasto al contatore si chiama il pronto intervento del distributore locale, il cui numero è stampato su ogni bolletta. Se l’interruzione dipende da un guasto del contatore, secondo ARERA il distributore deve ripristinare la fornitura entro 3 ore se la chiamata arriva tra le 8 e le 18 di un giorno lavorativo, entro 4 ore negli altri casi.
Terna vende energia elettrica alle famiglie?
No. Terna gestisce la rete di trasmissione nazionale in alta tensione e l’equilibrio tra domanda e offerta di elettricità. Il contratto di fornitura si firma con un venditore, mentre il contatore e la rete locale sono del distributore della zona.
