Il servizio clienti E.ON Energia (EON) risponde all’800 999 777, senza costi da rete fissa, e allo 02 9164 6102 da cellulare o dall’estero. Gli operatori sono attivi dal lunedì al sabato dalle 8 alle 22, festivi esclusi; di notte e nei festivi la linea funziona con i servizi automatici. Condomini e grandi aziende chiamano l’800 999 222.
Servizio clienti EON: numero verde e orari
E.ON divide l’assistenza telefonica in due linee, una per famiglie, professionisti e imprese e una per condomini e grandi aziende. Questi sono i recapiti pubblicati nella pagina contatti di E.ON, consultata il 3 ottobre 2026.
| Chi chiama | Da rete fissa | Da cellulare o dall’estero | Orari con operatore |
|---|---|---|---|
| Famiglie, professionisti e imprese | 800 999 777 | 02 9164 6102 | lunedì-sabato 8:00-22:00, festivi esclusi |
| Condomini e grandi aziende | 800 999 222 | 02 9164 6103 | lunedì-sabato 8:00-22:00, festivi esclusi |
Il numero da cellulare non è un numero verde: lo paghi secondo la tariffa del tuo operatore, mentre l’800 è gratuito solo da rete fissa. Dalle 22 alle 8 e nei giorni festivi trovi solo i servizi automatici: per parlare con un operatore chiama entro le 22, dal lunedì al sabato.
Le grandi aziende possono scrivere anche all’indirizzo email grandiaziende@eon-energia.com, indicato da E.ON accanto ai numeri dedicati.
Prima di chiamare tieni a portata di mano il codice cliente e il codice della fornitura: il POD per la luce e il PDR per il gas. Li trovi in bolletta, e la guida al codice POD spiega come riconoscerli.
Punti E.ON: l’assistenza di persona
Per chi preferisce lo sportello, E.ON ha una rete di Punti E.ON in tutta Italia, che si cercano per città sulla mappa del sito. Non tutti offrono gli stessi servizi:
- nei Punti E.ON in rosso puoi passare a E.ON e ricevere assistenza sulle forniture di luce e gas già attive, compresi i reclami;
- nei Punti E.ON in blu puoi passare a E.ON per luce e gas o chiedere consulenza sull’efficienza energetica, ma non c’è assistenza sulle forniture già attive.
Dalla stessa mappa puoi prenotare un appuntamento ed essere ricontattato, così eviti l’attesa allo sportello. Se il problema riguarda una bolletta, porta con te l’ultima fattura e un documento d’identità dell’intestatario.
Assistenza online: app E.ON e area riservata
Molte operazioni non richiedono una telefonata. L’app E.ON, per iOS e Android, permette di tenere sotto controllo le forniture, consultare bollette e documenti contrattuali e chiedere assistenza dalla sezione “Aiuto”. L’area riservata My E.ON, all’indirizzo myeon.eon-energia.com, si raggiunge dal computer con user e password.
Per richieste scritte, sul sito E.ON c’è un form online per informazioni e reclami: scegli se si tratta di una richiesta o di un reclamo, l’argomento e il tipo di cliente, descrivi il problema e alleghi eventuali documenti in PDF, fino a 10 MB. È il canale che lascia traccia della data di invio, utile se poi dovessi far valere i tempi di risposta.
Se hai bisogno di cambiare intestatario o di attivare una fornitura in una casa nuova, le pratiche di voltura e subentro hanno regole proprie: le spiegano le guide su voltura gas e voltura con cambio fornitore.
Reclami E.ON: tempi e indennizzi
Un reclamo scritto ha tempi fissati da ARERA, uguali per tutti i venditori. Secondo l’Atlante per il consumatore di ARERA, il venditore deve inviare una risposta motivata entro 30 giorni solari da quando riceve il reclamo. Se risponde in ritardo, nella prima bolletta utile ti spetta un indennizzo automatico di 30 euro, che raddoppia o triplica se il ritardo supera il doppio o il triplo del tempo previsto.
Quando la risposta non arriva entro 40 giorni, o non ti soddisfa, puoi rivolgerti al Servizio Conciliazione di ARERA: è gratuito, si svolge online e il venditore è tenuto a partecipare. Il tentativo di conciliazione è obbligatorio prima di andare dal giudice.
Attenzione alle chiamate commerciali sospette: E.ON dedica una pagina del suo sito alle truffe telefoniche. Se ti ritrovi con un contratto che non hai mai firmato, i passaggi per farlo annullare sono nella guida sul cambio gestore senza consenso.
Guasti: il numero non è quello di E.ON
Chi cerca il “numero verde E.ON guasti” deve sapere che E.ON è il venditore, non il distributore. Un’interruzione di corrente, un guasto al contatore o una fuga di gas si segnalano al pronto intervento del distributore locale, che gestisce la rete nella tua zona. Il numero è stampato in bolletta e risponde giorno e notte; per il gas, in caso di odore sospetto, chiamalo subito e non aspettare l’apertura del servizio clienti.
Cambiare offerta o lasciare E.ON
Per una proposta di cambio offerta, il servizio clienti ti indica le condizioni attuali di E.ON; per le partite IVA le offerte business sono descritte nella guida a E.ON business. Prima di accettare, confronta prezzo dell’energia e quota fissa con le altre offerte luce e gas attive oggi.
Se invece vuoi lasciare E.ON per un altro venditore non devi chiamare il servizio clienti: il recesso lo invia il nuovo fornitore per tuo conto, come spiega la guida su come cambiare fornitore luce e gas. Se devi chiudere la fornitura, per esempio per un trasloco, la procedura è nella guida su come disdire un contratto E.ON. Per vedere quanto risparmieresti puoi confrontare le offerte luce e gas con Billding partendo dalla tua ultima bolletta.
Domande frequenti
Qual è il numero verde del servizio clienti E.ON?
Per famiglie, professionisti e imprese il numero è 800 999 777, senza costi da rete fissa. Da cellulare o dall’estero si chiama lo 02 9164 6102, con il costo previsto dal proprio operatore. Condomini e grandi aziende hanno l’800 999 222.
Quali sono gli orari del servizio clienti E.ON?
Gli operatori rispondono dal lunedì al sabato dalle 8 alle 22, festivi esclusi. Dalle 22 alle 8 e nei giorni festivi la linea resta attiva con i servizi automatici.
Qual è il numero E.ON per i guasti?
E.ON vende l’energia ma non gestisce la rete. Per un’interruzione di corrente, un guasto al contatore o una fuga di gas devi chiamare il pronto intervento del distributore locale, il cui numero è indicato in bolletta e risponde 24 ore su 24.
Come si fa un reclamo a E.ON Energia?
Dal form online richiesta informazioni e reclami sul sito E.ON, dove scegli la categoria e puoi allegare documenti in PDF, oppure di persona in un Punto E.ON. Secondo ARERA il venditore deve rispondere per iscritto entro 30 giorni solari, altrimenti ti spetta un indennizzo automatico di 30 euro in bolletta.
