Il servizio clienti Edison Energia per luce e gas risponde all’800 031 141, gratuito da rete fissa, e allo 02 8251 8251 da cellulare, a pagamento secondo il tuo operatore, dal lunedì al sabato tra le 8 e le 21:30, festivi esclusi. Chi non è ancora cliente e vuole informazioni su un’offerta chiama invece l’800 14 14 14.
Servizio clienti Edison: numero verde e orari
Il numero giusto dipende da chi sei: cliente domestico, partita IVA, condominio o cliente del Servizio a Tutele Graduali. La tabella raccoglie i recapiti che Edison indica nella sua pagina contatti, consultata il 3 ottobre 2026.
| Chi chiama | Numero | Orari |
|---|---|---|
| Clienti luce e gas casa, da fisso | 800 031 141 (gratuito) | lunedì-sabato, 8:00-21:30, festivi esclusi |
| Clienti luce e gas casa, da cellulare | 02 8251 8251 (tariffa dell’operatore) | lunedì-sabato, 8:00-21:30, festivi esclusi |
| Non ancora clienti | 800 14 14 14 | lunedì-sabato, 8:00-21:00, festivi esclusi |
| Servizio a Tutele Graduali | 800 119 444 da fisso, 02 8251 8000 da cellulare | lunedì-sabato, 8:00-21:30 |
| PMI e partite IVA | 800 031 121 da fisso, 02 82 519 999 da cellulare | 8:00-20:00 da lunedì a venerdì, il sabato 8:00-13:00 |
| Condomini | 02 825 18 078 | lunedì-venerdì, 9:00-18:00 |
| Multisito e pubbliche amministrazioni in convenzione | 800 135 857 | lunedì-venerdì, 9:00-18:00 |
| Clienti Business Top e grandi clienti | 800 252 505 | lunedì-venerdì, 9:00-18:00 |
| Servizi, polizze TiProtegge e interventi | 800 441 999 | lunedì-sabato 8:00-20:00, interventi 24 ore su 24 |
Un dettaglio sugli orari: nel testo principale della pagina contatti la linea clienti luce e gas chiude alle 21:30, mentre in alcuni riquadri della stessa pagina compare la chiusura alle 20:00. Se devi chiamare di sera, telefona entro le 20 per non trovare la linea chiusa.
Per non perdere tempo al telefono tieni a portata di mano il numero cliente e il codice della fornitura: il POD per la luce, il PDR per il gas. Li trovi in bolletta, e la guida al codice POD spiega dove cercarli.
Se non sei ancora cliente Edison
Per informazioni su un’offerta o per completare un acquisto il numero è l’800 14 14 14, attivo dal lunedì al sabato fino alle 21, festivi esclusi. Sul sito Edison puoi anche lasciare il tuo numero nel modulo “Ti chiamiamo noi” ed essere ricontattato gratis, oppure scrivere in chat. Chi preferisce parlare di persona trova l’elenco dei punti Edison nella sezione Store del sito.
Prima di firmare vale la pena mettere a confronto la proposta che ti fanno al telefono con il resto del mercato: le offerte a prezzo fisso di Edison sono analizzate nella guida su Edison gas prezzo fisso, mentre per un quadro più ampio puoi confrontare le offerte luce e gas con Billding partendo dalla tua bolletta.
Partite IVA, condomini e grandi clienti
Le piccole e medie imprese hanno una linea dedicata, l’800 031 121 (02 82 519 999 da cellulare), con orario più breve il sabato: si chiude alle 13. I condomini chiamano lo 02 825 18 078, dal lunedì al venerdì tra le 9 e le 18.
I clienti con più forniture e le pubbliche amministrazioni in convenzione hanno l’800 135 857, mentre i clienti Business Top e i grandi clienti fanno riferimento all’800 252 505. Per la corrispondenza scritta delle aziende Edison indica la casella postale 14070, 20152 Milano, intestata al Servizio Clienti Aziende di Edison Energia S.p.A.
Servizio a Tutele Graduali Edison
Il Servizio a Tutele Graduali, spiega ARERA, ha preso il posto della maggior tutela dal 1° luglio 2024 per i clienti domestici non vulnerabili che non avevano scelto un’offerta, e resta attivo fino al 31 marzo 2027. Lo gestisce in ogni zona il venditore che ha vinto l’asta: il numero di Edison vale solo se nella tua zona il servizio è stato assegnato a Edison.
In quel caso i recapiti sono l’800 119 444 da rete fissa e lo 02 8251 8000 da cellulare, dal lunedì al sabato fino alle 21:30. Cosa succede dopo la scadenza e come lasciare il servizio senza penali è spiegato nella guida al Servizio a Tutele Graduali.
Assistenza senza telefonare: area privata, app e SMS
Molte richieste non passano più dal centralino. Nell’area privata MyEdison, sul sito o nell’app My Edison per iOS e Android, c’è una sezione supporto con i canali dedicati alla tua fornitura e una chat con un operatore. Da lì puoi pagare le bollette in scadenza, cambiare il metodo di pagamento e avviare una voltura in autonomia. Come registrarsi e cosa si trova nel profilo lo spieghiamo nella guida all’area clienti Edison.
Per l’autolettura via SMS Edison ha un numero per i clienti domestici, il +39 339 9942842, con due formati:
- luce: la lettera E, il codice POD, uno spazio e la lettura (esempio: EIT001E02528538 123);
- gas: la lettera G, il codice PDR, uno spazio e la lettura (esempio: G15810000021328 2344).
I clienti business usano il +39 320 2041114 con gli stessi formati. Al +39 320 2041553 puoi invece chiedere la copia di una bolletta: scrivi COPIA BOLLETTA, uno spazio, il tuo indirizzo email, uno spazio e il codice POD o PDR, e la ricevi per email. Tutti gli SMS costano quanto previsto dal tuo operatore.
Edison offre anche un servizio di video interpretariato in LIS per le persone sorde, accessibile dalla pagina contatti.
Reclami e PEC Edison Energia
Secondo la pagina reclami di Edison, una segnalazione scritta si può inviare in tre modi: dalla sezione Contatti del sito con il form online, dall’app My Edison se sei già cliente, oppure compilando il modulo reclami in PDF e spedendolo al Servizio Clienti di Edison Energia (casella postale 14070, 20152 Milano) per posta, o via fax all’800 031 143.
Perché il reclamo venga gestito servono nome e cognome, indirizzo di fornitura, un recapito per la risposta, il servizio interessato (luce, gas o entrambi), il codice POD o PDR oppure il numero cliente e una breve descrizione dei fatti.
Per scrivere via PEC, Edison indica come punto di contatto unico per i clienti l’indirizzo edisonenergia@pec.edison.it. Nella pagina dedicata ai reclami, però, la PEC non compare tra i canali elencati: se vuoi una traccia certa della data di invio, il form online o la raccomandata restano le strade indicate dal venditore.
Se la risposta non arriva entro 40 giorni dall’invio del reclamo, o non ti soddisfa, puoi chiedere l’intervento del Servizio Conciliazione di ARERA: è gratuito, si svolge online e il venditore è tenuto a partecipare. Il tentativo di conciliazione è obbligatorio prima di rivolgersi al giudice. Se il problema è un contratto attivato senza il tuo consenso, i passaggi specifici sono nella guida sul cambio gestore senza consenso.
Guasti, interventi e polizze
Il numero 800 441 999 riguarda i servizi aggiuntivi di Edison: le polizze TiProtegge, gli interventi tecnici e la manutenzione di caldaia e climatizzatore. Risponde dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20, mentre le richieste di intervento sono gestite 24 ore su 24.
Un guasto alla rete, un’interruzione di corrente nella zona o una fuga di gas non si segnalano al venditore ma al distributore locale: il numero di pronto intervento è stampato in bolletta ed è attivo giorno e notte.
Prima di chiedere un cambio di offerta
Prima di chiedere al servizio clienti un cambio di offerta, guarda prezzo dell’energia e quota fissa nel confronto tra le offerte luce e gas attive oggi: sono il termine di paragone per la proposta di Edison. Se invece stai pensando di lasciare Edison, il passaggio a un altro venditore non richiede disdetta e non interrompe la fornitura, come spiega la guida su come cambiare fornitore luce e gas: puoi confrontare le offerte luce e gas con Billding e attivare la nuova direttamente online.
Domande frequenti
Qual è il numero verde del servizio clienti Edison Energia?
Per i clienti luce e gas il numero è 800 031 141, gratuito da rete fissa. Da cellulare si chiama lo 02 8251 8251, con il costo previsto dal proprio operatore. Chi non è ancora cliente ed è interessato a un’offerta chiama invece l’800 14 14 14.
Quali sono gli orari del servizio clienti Edison?
La linea clienti luce e gas risponde dal lunedì al sabato, festivi esclusi, dalle 8:00 alle 21:30 secondo il testo principale della pagina contatti Edison. In alcuni riquadri della stessa pagina la chiusura è indicata alle 20:00, quindi la sera conviene chiamare entro quell’ora.
Qual è la PEC di Edison Energia per i reclami?
Edison indica edisonenergia@pec.edison.it come punto di contatto unico per i clienti che vogliono scrivere per via elettronica. Nella pagina dedicata ai reclami i canali elencati sono il form online, l’app My Edison, la posta alla casella postale 14070 di Milano e il fax 800 031 143.
Come invio l’autolettura a Edison via SMS?
I clienti domestici mandano un SMS al +39 339 9942842: per la luce si scrive E seguito dal codice POD, uno spazio e la lettura; per il gas G seguito dal codice PDR, uno spazio e la lettura. Il costo è quello del proprio operatore. I clienti business usano il +39 320 2041114.
Cosa fare se Edison non risponde a un reclamo?
Se dopo 40 giorni dall’invio del reclamo scritto non è arrivata risposta, o la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti al Servizio Conciliazione di ARERA. È gratuito, si svolge online e il venditore è tenuto a partecipare.
