Servizio Clienti Edison Energia: Guida Completa
Edison Energia si distingue per offrire un servizio clienti completo e accessibile a tutte le sue tipologie di clienti, che siano residenziali, business o pubblici. Ecco tutte le informazioni indispensabili per contattare e ricevere assistenza adeguata.
Assistenza Clienti 24/7
Il servizio clienti di Edison Energia è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sia da rete fissa che mobile tramite il numero verde 800 031 141. Tra i servizi offerti, rientrano:
- Gestione delle forniture di elettricità e gas
- Assistenza tecnica
- Invio delle letture del contatore
Numeri di Servizio Clienti Edison Energia
Edison Energia offre diversi numeri di contatto in base alle necessità dei clienti:
- Numero verde gratuito (da rete fissa): 800.031.141 (attivo ogni giorno dalle 8:00 alle 22:00)
- Da cellulare: 02.8251.8251 (il costo dipende dal provider)
- Clienti del Mercato Libero: Numero verde 800 031141
- Clienti del Mercato Regolamentato: Numero verde 800 031 126
- Clienti Business: Numero verde 800 031121
Altri Canali di Contatto
Se preferisci altri metodi, Edison Energia offre anche:
- Email e PEC
Privati: servizioclienti@edisonenergie.it
Business: servizioclientibusiness@edisonenergie.it
PEC: edison@pec.edison.it - Indirizzo Postale:
Eci Edison Energia S.p.A., Servizio Clienti, Casella postale 94, 20080 Basiglio (MI) - Social Media: Facebook @EdisonS.p.a, LinkedIn @edison-spa, Instagram @edison_onoff, Twitter (@EdisonNews)
Servizio di Assistenza Edison TiProtegge
Per assistenza e servizi di emergenza relativi ai sistemi elettrici e del gas, Edison offre il servizio assicurativo Edison TiProtegge. Per emergenze, il numero dedicato è 800.591.827.
Servizi di Edison Energia
Edison offre numerosi servizi come:
- Voltura: Cambiare l’intestazione del contratto per una fornitura attiva.
- Subentro: Riattivare una fornitura scollegata.
- Allaccio: Collegamento di una nuova fornitura.
- Disdivello del Contratto: Chiusura definitiva di un contratto.
Ogni servizio ha procedure e numeri di contatto distinti.
Servizi Speciali per Clienti Business
I clienti business possono usufruire di un supporto dedicato attivo 24/7 chiamando il numero verde 800 031 121. Oltre al servizio telefonico, è disponibile anche un portale di assistenza online sul sito Edison.
Area My Edison
L’Area My Edison è una piattaforma dedicata ai clienti che hanno sottoscritto un’offerta Edison. Offre diverse funzionalità utili, tra cui:
- Comunicazione delle letture del contatore
- Visualizzazione delle bollette
- Monitoraggio dello stato dei pagamenti
- Controllo dei dettagli della sottoscrizione
La registrazione è semplice e richiede solo dettagli personali. Edison offre diversi tipi di account: residenziale, business o condominiale.
Procedure per Servizi Specifici
Lettura del Contatore:
- App My Edison
- I clienti privati possono inviare la lettura tramite SMS al numero 339 994 2842 nel formato “G [codice PDR] [lettura contatore]”.
- I clienti business devono utilizzare il numero SMS 320 204 11 14.
- Chiamando il numero 800.031.115
Voltura del Servizio:
- Per richiedere una voltura, è possibile chiamare il numero verde 800 031 141.
Gestione di Reclami e Problematiche
Edison accetta reclami attraverso vari canali, tra cui moduli online e posta. I motivi più comuni per i reclami includono problematiche contrattuali, errori di fatturazione e questioni di qualità del servizio.
Per qualsiasi reclamo, i clienti possono accedere alla sezione “Richieste di Servizio” sul sito ufficiale di Edison. Qui è possibile:
- Scaricare, compilare e inviare il modulo di reclamo specifico.
- Trovare moduli per esigenze diverse, inclusi reclami di clienti residenziali, business e relativi a importi anomali.
Offerte Speciali e Programmi
Edison Energia propone offerte come:
- PLACET: Offerte che combinano elementi del mercato libero e regolamentato per una transizione graduale.
- Tutela Simile: Offerta per utenti in transizione dal mercato tutelato al libero.
Risposte a Domande Frequenti
- Orari Operativi: L’assistenza clienti è operativa 24 ore su 24, ogni giorno.
- Processo di Presentazione di Reclami: Nella sezione “Richieste di Servizio” è possibile trovare e compilare diversi moduli di reclamo in base alle necessità specifiche.