L’area clienti Edison è l’area privata MyEdison, raggiungibile dal sito edisonenergia.it o dall’app My Edison per iOS e Android. Da lì consulti e scarichi le bollette, le paghi online, invii l’autolettura con la fotocamera, controlli lo stato di un nuovo contratto e apri una richiesta di assistenza. Alcune operazioni funzionano anche via SMS.
Area clienti Edison: cosa puoi fare
Secondo Edison, l’app My Edison e l’area privata del sito servono a gestire le forniture di luce e gas, i servizi aggiuntivi e il programma fedeltà. Queste sono le funzioni principali descritte nella pagina dell’app e nella sezione contatti:
- bollette: consultarle, scaricarle e leggere le informazioni sui consumi;
- pagamenti: pagare le bollette in scadenza dall’E-wallet e cambiare il metodo di pagamento;
- autolettura: inviarla inquadrando il contatore con la fotocamera dello smartphone;
- contratti: seguire l’avanzamento di un nuovo contratto con la data di attivazione e vedere i dettagli di forniture e servizi attivi;
- voltura: avviarla in autonomia, senza passare dal telefono;
- supporto: domande frequenti, chat con un operatore e scelta del canale di contatto più adatto;
- promemoria delle scadenze e consumi: con Edison CoCo controlli e analizzi i consumi di luce e gas.
Accesso e registrazione
Per entrare dal computer usa il pulsante Area Privata in alto sul sito edisonenergia.it; dallo smartphone scarica l’app My Edison da App Store o Google Play. Edison ha rinnovato l’app con nuove modalità di riconoscimento al momento dell’accesso: conviene usare la versione aggiornata.
Per collegare una fornitura al tuo profilo tieni a portata di mano gli identificativi che Edison usa in tutti i suoi servizi: il codice cliente, che si trova in bolletta in alto a destra, e il codice della fornitura, POD per la luce o PDR per il gas. Dove leggerli è spiegato nella guida al codice POD e in quella su Smc e codice PDR.
Se non riesci ad accedere, il servizio clienti luce e gas risponde all’800 031 141 da rete fissa e allo 02 8251 8251 da cellulare, dal lunedì al sabato. Tutti i numeri, con orari e linee per partite IVA e condomini, sono nella guida al servizio clienti Edison.
Bollette Edison: consultare, scaricare e pagare
Nell’area privata trovi l’archivio delle bollette, da scaricare in PDF, con le informazioni sui consumi. Per capire le voci, dalla materia energia agli oneri di sistema, le guide su come leggere la bolletta della luce e su come leggere la bolletta del gas spiegano riga per riga cosa paghi.
Le bollette in scadenza compaiono nell’E-wallet dell’area riservata, da cui le paghi in qualsiasi momento; dalla stessa area puoi cambiare il metodo di pagamento. Se preferisci non ricevere la carta, Edison offre la bolletta digitale.
Tre regole di ARERA aiutano a orientarsi:
- per i clienti domestici le bollette sono bimestrali, ma nel mercato libero il venditore può emetterle più spesso;
- nel mercato libero la scadenza di pagamento è quella fissata dal contratto e indicata in bolletta;
- secondo l’Atlante per il consumatore di ARERA, le bollette sopra i 50 euro si possono pagare a rate se il venditore non ha rispettato la periodicità di emissione o se l’importo è anomalo, e la possibilità deve essere indicata nella bolletta stessa.
Le operazioni via SMS
Se non hai l’app sottomano, Edison gestisce alcune richieste via SMS, al costo previsto dal tuo operatore. La pagina dei servizi SMS indica questi comandi:
| Cosa ti serve | Numero | Testo del messaggio |
|---|---|---|
| Autolettura luce (casa) | +39 339 9942842 | E + codice POD, spazio, lettura |
| Autolettura gas (casa) | +39 339 9942842 | G + codice PDR, spazio, lettura |
| Copia di una bolletta | +39 320 2041553 | COPIA BOLLETTA, email, codice POD o PDR (o numero fattura) |
| Stato dei contratti | +39 320 2041553 | STATOATTIVAZIONE, codice fiscale, codice POD o PDR |
| Bolletta digitale | +39 320 2041553 | BOLLETTAWEB, codice cliente, codice POD o PDR |
Gli elementi vanno separati da uno spazio. Il codice POD è alfanumerico, di 14 o 15 caratteri, mentre il PDR ne ha 14: li trovi entrambi in bolletta. Per l’autolettura i clienti business usano un numero diverso, il +39 320 2041114.
Autolettura: perché conviene
L’autolettura serve soprattutto al gas e ai contatori luce non teleletti: se il distributore non legge il contatore, la bolletta viene calcolata su consumi stimati e il conguaglio arriva dopo, a volte pesante. Inviare la lettura dall’app con una foto richiede pochi secondi e lascia una traccia datata, utile se poi dovessi contestare un importo.
Se una bolletta non torna, la strada è il reclamo scritto: canali, dati da indicare e tempi di risposta sono spiegati nella guida al servizio clienti Edison linkata sopra.
Contratti, voltura e nuove attivazioni
Dopo la firma di un nuovo contratto, l’app mostra lo stato di avanzamento e la data prevista di attivazione; lo stesso riepilogo si chiede via SMS con il comando STATOATTIVAZIONE. Per intestarti una fornitura già attiva, per esempio dopo un trasloco, puoi avviare la voltura in autonomia dall’area clienti. Documenti, tempi e costi della voltura sono nella guida alla voltura gas.
Se stai valutando di cambiare offerta, confronta prezzo dell’energia e quota fissa con le altre offerte luce e gas attive oggi. Per le proposte a prezzo bloccato di Edison c’è la guida su Edison gas prezzo fisso, e puoi confrontare le offerte con Billding partendo dalla tua ultima bolletta.
Domande frequenti
Come si accede all’area clienti Edison?
Dal sito edisonenergia.it, con il pulsante Area Privata in alto, oppure dall’app My Edison per iOS e Android. Le funzioni sono le stesse: bollette, pagamenti, autolettura, stato dei contratti e supporto. Per problemi di accesso il servizio clienti risponde all’800 031 141.
Come scarico una bolletta Edison?
Dall’app My Edison o dall’area privata, nella sezione bollette, puoi consultarle e scaricarle. Senza accedere puoi anche mandare un SMS al +39 320 2041553 con il testo COPIA BOLLETTA, il tuo indirizzo email e il codice POD o PDR: la copia arriva per email.
Come si paga la bolletta Edison online?
Nell’area riservata le bollette in scadenza compaiono nell’E-wallet, da cui le paghi in qualsiasi momento. Dalla stessa area puoi anche cambiare il metodo di pagamento.
Come faccio l’autolettura Edison dall’app?
Nell’app My Edison inquadri il contatore con la fotocamera e invii la lettura. In alternativa i clienti domestici mandano un SMS al +39 339 9942842 con E, il codice POD, uno spazio e la lettura per la luce, oppure G, il codice PDR, uno spazio e la lettura per il gas.
Dove trovo il codice cliente Edison?
In bolletta, in alto a destra, come indica Edison nella pagina dei servizi SMS. Accanto ti servono spesso il codice POD per la luce, di 14 o 15 caratteri, e il codice PDR per il gas, di 14 cifre, riportati nella stessa bolletta.
