Per segnalare un guasto Acea i numeri dipendono dal servizio: per la rete elettrica di Roma si chiama Areti all’800 130 336, per l’acqua Acea Ato 2 (Roma e provincia) all’800 130 335, Acea Ato 5 (Frosinone) all’800 191 332, Gesesa (Benevento) all’800 511 717. Tutti gratuiti e attivi 24 ore su 24.
In questa guida trovi tutti i numeri per la segnalazione guasti Acea aggiornati a luglio 2026, le differenze tra distributore e fornitore (l’errore più comune quando si chiama), i controlli da fare prima della segnalazione e cosa aspettarti dopo la chiamata.
Guasti Acea luce: il numero di Areti per Roma
Se manca la corrente, il contatore è in blocco o vedi cavi danneggiati a Roma o Formello, il riferimento è Areti, la società del gruppo Acea che gestisce la rete elettrica e i contatori in queste zone.
- Numero verde: 800 130 336 — gratuito da fisso e mobile, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il risponditore automatico propone tre opzioni, come indicato nella pagina contatti di Areti:
- Tasto 1 — segnalazione guasti: tieni a portata di mano la bolletta, perché l’operatore chiede il codice POD (inizia con “IT”, identifica il tuo punto di prelievo) e il CAP;
- Tasto 2 — informazioni sul piano di emergenza PESSE (i distacchi programmati a rotazione in caso di emergenza sul sistema elettrico nazionale);
- Tasto 3 — verifica dell’identità dei tecnici: utile se qualcuno si presenta alla porta qualificandosi come incaricato Areti.
Per le pratiche non urgenti (contratti, allacci, spostamento contatore) Areti ha un numero dedicato, l’800 041 661, attivo dal lunedì al venerdì 8:00–19:00 e il sabato 8:00–13:00.
Illuminazione pubblica e votiva
Un lampione spento non si segnala al numero guasti ordinario: Areti dedica all’illuminazione pubblica di Roma il numero verde 800 006 677, attivo 24 ore su 24 (tasto 2 per una nuova segnalazione, tasto 1 per lo stato di una segnalazione esistente). Per l’illuminazione votiva cimiteriale c’è l’800 130 330, attivo lun–ven 8:00–19:00 e sabato 8:00–13:00.
Distributore o fornitore: chi devi chiamare davvero
È l’equivoco che genera più chiamate a vuoto. Il distributore (Areti per l’elettricità a Roma) possiede e gestisce la rete e i contatori: si occupa di guasti, interruzioni, allacci e verifiche tecniche. Il fornitore (per esempio Acea Energia) vende l’energia ed emette le bollette: si contatta per contratti, tariffe, pagamenti e reclami commerciali.
In pratica:
- blackout, contatore guasto, fili a terra, buche con cavi scoperti → Areti, 800 130 336;
- bolletta sbagliata, cambio offerta, domiciliazione, disdetta → Acea Energia, con i canali che trovi nella guida su come contattare il servizio clienti di Acea Energia.
Vale anche fuori Roma: il numero del distributore elettrico competente per la tua zona è sempre stampato in bolletta, alla voce “segnalazione guasti”. Se sei cliente di un altro venditore ma la rete è gestita da e-distribuzione, la procedura è simile: la spieghiamo in come segnalare un guasto a Enel.
Il distributore non cambia mai quando cambi fornitore: rete e qualità tecnica del servizio restano identiche. Cambiano solo prezzo e condizioni commerciali — ed è lì che si risparmia: confronta le offerte luce e gas con Billding partendo dalla tua ultima bolletta.
Guasti Acea acqua: i numeri per ogni territorio
Per il servizio idrico il gruppo Acea opera con società diverse a seconda del territorio. Questi i numeri di emergenza, tutti gratuiti e attivi 24 ore su 24:
| Territorio | Società | Numero verde guasti |
|---|---|---|
| Roma e provincia | Acea Ato 2 | 800 130 335 |
| Frosinone e provincia | Acea Ato 5 | 800 191 332 |
| Benevento e provincia | Gesesa | 800 511 717 |
| Campagnano di Roma e Termoli | Acea Molise | 800 098 599 |
I numeri guasti servono per le emergenze tecniche: perdite d’acqua in strada, tubature rotte, problemi a contatori e fognature, mancanza d’acqua improvvisa. Al momento della chiamata prepara il CAP e, se ce l’hai, il codice utenza: aiutano a localizzare il guasto.
Prima di segnalare una mancanza d’acqua, controlla che il rubinetto generale dell’appartamento e quello del contatore siano aperti e chiedi ai vicini se il problema riguarda tutto lo stabile: se manca l’acqua solo in casa tua, la causa è quasi sempre nell’impianto privato, dove il gestore non interviene.
Per le pratiche commerciali (volture, allacci, bollette dell’acqua) le stesse società hanno numeri separati con orari d’ufficio: per Acea Ato 2 l’800 130 331, per Acea Ato 5 l’800 639 251 (lun–ven 8:00–19:00, sabato 8:00–13:00), per Gesesa l’800 250 981 (lun–ven 9:00–17:00, sabato 9:00–12:00). Usare il numero giusto evita di intasare le linee di emergenza e di sentirsi rimbalzare da un centralino all’altro.
I controlli da fare prima di segnalare un guasto elettrico
Una verifica di due minuti evita attese inutili e, in alcuni casi, l’addebito di un intervento non dovuto:
- Guarda fuori: se anche i vicini o l’illuminazione del quartiere sono al buio, è un guasto di rete — chiama subito Areti;
- Controlla il quadro elettrico: se è scattato il salvavita o l’interruttore generale, il problema è probabilmente nel tuo impianto o in un elettrodomestico in sovraccarico. Stacca gli apparecchi più energivori e riarma l’interruttore;
- Verifica il display del contatore: se segnala “superamento potenza”, hai semplicemente superato la potenza impegnata; riduci i carichi e riarma;
- Impianto interno: per i guasti a valle del contatore (prese, cavi di casa) Areti non può intervenire — serve un elettricista.
Lo stesso vale per la verifica del contatore: puoi richiederla ad Areti se sospetti misurazioni anomale, ma se lo strumento risulta funzionante il costo dell’intervento è a tuo carico; se risulta difettoso, la verifica è gratuita e il contatore viene sostituito.
Interruzioni programmate
Non tutte le interruzioni sono guasti: per lavori programmati sulla rete, Areti avvisa con affissioni e tramite lo strumento di ricerca per indirizzo sul proprio sito. Le interruzioni per lavori urgenti vengono comunicate con almeno 24 ore di anticipo, quelle ordinarie con qualche giorno.
Cosa dire all’operatore: la segnalazione perfetta
Una segnalazione completa accorcia i tempi di intervento. Quando l’operatore risponde, comunica nell’ordine:
- dove: indirizzo esatto e CAP; per i guasti idrici in strada, anche un riferimento visivo (numero civico più vicino, incrocio);
- cosa: mancanza totale o parziale del servizio, da quando, se riguarda solo casa tua o tutta la zona;
- chi sei: codice POD per la luce (o codice utenza per l’acqua) e un recapito telefonico per essere ricontattato;
- eventuali pericoli: cavi a terra, odore di bruciato, allagamenti in corso — questi elementi fanno scattare la priorità di intervento.
Per situazioni di pericolo immediato per le persone (principi di incendio, allagamenti gravi) chiama prima i Vigili del Fuoco al 115, poi il distributore.
Dopo la segnalazione: tempi e rimborsi
Alla chiamata segue l’apertura di una segnalazione con codice identificativo: annotalo, serve per chiedere aggiornamenti. Per i guasti di rete più comuni il ripristino avviene in genere entro poche ore; gli standard di qualità del servizio elettrico — inclusi gli indennizzi automatici quando il distributore supera i tempi massimi di ripristino — sono fissati da ARERA, l’Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente.
Se i disservizi sono frequenti, tieni un registro di date e durate: è utile sia per i reclami sia per valutare la qualità complessiva del servizio. E se il problema non è la rete ma il prezzo della fornitura, il rimedio è un altro: verifica in pochi minuti se stai pagando più del necessario confrontando le offerte disponibili per casa tua. Per gestire pratiche e autoletture online, invece, c’è l’app del gruppo: ecco come funziona MyAcea.
Domande frequenti
Qual è il numero per segnalare un guasto elettrico ad Acea a Roma?
L’800 130 336, il numero verde di Areti: gratuito, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Al risponditore premi il tasto 1 per la segnalazione guasti e tieni a portata di mano il codice POD indicato in bolletta e il CAP.
Chi chiamo per un guasto all’acqua con Acea?
Dipende dal territorio: 800 130 335 per Acea Ato 2 (Roma e provincia), 800 191 332 per Acea Ato 5 (Frosinone e provincia), 800 511 717 per Gesesa (Benevento e provincia), 800 098 599 per Acea Molise (Campagnano di Roma e Termoli). Tutti gratuiti e attivi 24 ore su 24.
Devo chiamare Acea Energia o Areti per un blackout?
Areti, all’800 130 336. Acea Energia è il fornitore commerciale: si occupa di bollette, contratti e offerte, non di guasti alla rete o ai contatori.
A chi segnalo un lampione spento a Roma?
Al numero verde 800 006 677 di Areti, dedicato all’illuminazione pubblica e attivo 24 ore su 24: tasto 2 per una nuova segnalazione, tasto 1 per seguire una segnalazione già aperta.
La verifica del contatore Acea è gratuita?
Solo se il contatore risulta difettoso: in quel caso la verifica non si paga e lo strumento viene sostituito. Se invece funziona correttamente e il problema è nell’impianto interno, l’intervento viene addebitato al cliente.
