Per il servizio clienti gas di Italgas chiama l’800 915 150 da rete fissa o lo 011 237 9601 da cellulare: rispondono dal lunedì al giovedì dalle 8 alle 18 e il venerdì dalle 8 alle 14. Per fughe o guasti il pronto intervento Italgas è l’800 900 999, gratis e attivo 24 ore su 24. Per bollette e contratto chiama invece il tuo venditore.
Servizio clienti gas Italgas: i numeri
Italgas è un distributore: gestisce la rete e i contatori in molti comuni, ma non vende il gas. I suoi recapiti servono quindi per tutto ciò che riguarda rete e contatore. Ecco i canali che Italgas indica nella sua pagina di aiuto, verificati il 3 ottobre 2026:
| Canale | Recapito | Quando |
|---|---|---|
| Numero verde da rete fissa | 800 915 150 (gratuito) | Lunedì-giovedì 8-18, venerdì 8-14 |
| Numero da cellulare | 011 237 9601 (costo secondo il piano tariffario) | Stessi orari |
| Pronto intervento | 800 900 999 (gratuito) | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
| Area clienti MyItalgas | Sito di Italgas | Sempre attiva |
Al numero verde ti rivolgi per reclami sul servizio, appuntamenti per la sostituzione del contatore, assistenza su allacci e attivazioni e informazioni generali. Dall’area MyItalgas, secondo Italgas, puoi inviare richieste e documenti e gestire gli appuntamenti per il cambio del contatore. Per la procedura completa di un nuovo allaccio c’è una guida dedicata all’allaccio gas Italgas.
Prima di chiamare tieni a portata di mano il codice PDR, il numero di 14 cifre che identifica la tua fornitura e che trovi in bolletta, come spiega la guida su Smc e codice PDR. Se la telefonata riguarda il contatore, annota anche la matricola stampata sul contatore stesso.
Venditore o distributore: chi chiamare
La domanda giusta prima di cercare un numero è: il problema riguarda il contratto o l’impianto? Nella fornitura del gas lavorano due soggetti diversi, e ognuno ha il suo servizio clienti.
| Problema | Chi chiamare |
|---|---|
| Bolletta, importi, pagamenti, rateizzazione | Venditore |
| Offerta, cambio fornitore, disdetta, voltura | Venditore |
| Odore di gas, fuga, mancanza di gas | Pronto intervento del distributore |
| Verifica del contatore | Venditore, che inoltra al distributore |
| Appuntamento per la sostituzione del contatore | Distributore |
| Spostamento del contatore | Venditore, che inoltra al distributore |
Il venditore è la società che ti manda la bolletta; il distributore è quello della tua zona, e non lo scegli tu. Lo trovi nel frontespizio della bolletta o sul contatore, come spiega la guida su chi è l’intestatario del contatore. Il numero del pronto intervento dipende dal distributore, non dal venditore: se passi a una delle offerte gas per la casa di un altro fornitore, il pronto intervento resta lo stesso.
Pronto intervento gas: quando chiamare
Secondo l’Atlante ARERA, il pronto intervento si chiama in caso di dispersione di gas dalla rete, dagli impianti di derivazione o dal contatore, di interruzione o irregolarità della fornitura e di danni alla rete di distribuzione; vale anche per una dispersione a valle del punto di consegna, cioè dentro casa. Il servizio è gratuito e attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno, e ogni distributore deve avere linee dedicate solo al pronto intervento, con passaggio diretto a un operatore.
Il numero è scritto in bolletta e sul sito del distributore. Per le zone servite da Italgas è l’800 900 999: secondo Italgas chiamata e intervento sono gratuiti. Le stesse regole ARERA fissano anche i tempi: il tecnico deve presentarsi sul posto al massimo entro 60 minuti dall’inizio della telefonata, come indica l’Atlante ARERA sui tempi di arrivo.
Cosa fare nell’attesa
Italgas indica alcune regole da seguire se senti odore di gas in casa:
- apri porte e finestre verso l’esterno e chiudi il rubinetto del contatore;
- non fumare e non accendere fiamme;
- non azionare interruttori elettrici e non usare l’ascensore;
- non cercare la perdita con torce o candele.
Il pronto intervento mette in sicurezza la situazione. Se il problema è la caldaia o l’impianto interno, per la riparazione serve poi un tecnico abilitato.
Contatore gas: sostituzione, verifica e spostamento
Tre richieste frequenti al servizio clienti gas riguardano il contatore. Anche la verifica di un contatore che sembra misurare male, secondo ARERA, si chiede al venditore, che la inoltra al distributore entro due giorni lavorativi.
Sostituzione: il distributore può decidere di cambiare il contatore, per esempio con uno smart meter, e ti contatta per l’appuntamento; con Italgas l’appuntamento si gestisce al numero verde o su MyItalgas. Cosa succede durante il cambio e chi paga è spiegato nella guida al cambio del contatore gas.
Spostamento: secondo l’Atlante ARERA, lo chiedi al venditore, che inoltra la richiesta al distributore entro due giorni lavorativi. Il distributore deve mandare il preventivo entro 15 giorni lavorativi, che salgono a 30 per i lavori complessi. Accettato il preventivo, i lavori semplici vanno eseguiti in 10 giorni lavorativi e quelli complessi in 60. Solo se non hai un contratto attivo puoi rivolgerti direttamente al distributore.
Letture e consumi: se la bolletta ti sembra sbagliata per un problema di letture, il primo interlocutore resta il venditore. Come leggere le letture e i conguagli lo spiega la guida su come leggere la bolletta del gas.
Il servizio clienti del venditore
Per tutto il resto serve il venditore: bollette, pagamenti, rate, cambio di offerta, disdetta. I recapiti sono nella bolletta e nell’area clienti, e quasi tutti i venditori offrono numero verde, area riservata e app. Se il venditore non risolve, puoi inviare un reclamo scritto e, se la risposta non arriva o non ti soddisfa, chiedere aiuto allo Sportello per il consumatore di ARERA.
Se il motivo della chiamata è una bolletta troppo alta, conviene anche guardare l’offerta: carica una bolletta su Billding e confronta le offerte luce e gas sui tuoi consumi reali prima di chiamare per una rateizzazione. Per le altre pratiche trovi tutte le guide su luce e gas.
Domande frequenti
Qual è il numero verde Italgas per parlare con un operatore?
Da rete fissa l’800 915 150, gratuito; da cellulare lo 011 237 9601, con costo secondo il tuo piano tariffario. Secondo Italgas gli operatori rispondono dal lunedì al giovedì dalle 8 alle 18 e il venerdì dalle 8 alle 14, mentre nel fine settimana il servizio è chiuso.
Cosa si chiama all’800 900 999?
È il pronto intervento di Italgas: si chiama per odore o fuga di gas, tubi danneggiati, mancanza di gas o flusso irregolare. Italgas indica il servizio come attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con chiamata e intervento gratuiti. Se il tuo distributore non è Italgas, il numero giusto è in bolletta.
Per una bolletta del gas sbagliata chi devo chiamare?
Il venditore, cioè la società che ti manda la bolletta. Il distributore come Italgas gestisce rete, contatore e pronto intervento, ma non emette bollette e non gestisce il contratto: per importi, pagamenti, offerta e disdetta il riferimento è il servizio clienti del venditore.
In quanto tempo arriva il pronto intervento gas?
Secondo le regole ARERA sulla qualità della distribuzione del gas, il tecnico del distributore deve arrivare sul luogo al massimo entro 60 minuti dall’inizio della chiamata. Nell’attesa apri porte e finestre, chiudi il rubinetto del contatore ed evita fiamme e interruttori elettrici.
