Assistenza Clienti Fastweb: Numero verde e Modalità di Contatto
Se siete clienti Fastweb o state considerando di diventarlo, è utile sapere quali sono i modi per contattare l’assistenza clienti. Fastweb offre diverse opzioni di contatto a seconda delle vostre esigenze: che siate un cliente privato, un piccolo imprenditore o un potenziale nuovo cliente, qui troverete tutte le informazioni necessarie.
Numero Verde per l’Assistenza Clienti Fastweb
Fastweb offre numeri dedicati per diversi tipi di clienti e problematiche:
Numero Verde Per Clienti Privati e Piccole Imprese:
- 192.193: Numero gratuito da mobile e fisso Fastweb, disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00.
- WhatsApp: Per chat di supporto, contatta il numero 375 649 77 00.
Numero Verde Dall’Estero:
- +39 373 000 4193: Gratuito da mobile Fastweb, attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00.
Per Piccole e Medie Imprese (PMI):
- 192.194: Numero dedicato, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00.
- WhatsApp: Per chat di supporto, contatta il numero 375 655 41 11.
Nuovi Clienti:
- Clienti privati e con Partita IVA: 146
- informazioni per diventare clienti Fastweb
- ogni giorno dalle 9 alle 22
- Piccole aziende: 192 194
- dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20
Per Non Clienti
Informazioni su Offerte e Assistenza:
- 146: Per contratti residenziali e professionisti con partita IVA; attivo dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 22:00.
- 192.194: Per medie e grandi imprese; attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00.
- 3756497700: il numero di WhatsApp; attivo da lunedì a venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00.
Altre Modalità di Contatto
- Email Certificata (PEC): Per comunicazioni legali potete scrivere a fastweb@pec.fastweb.it.
- Posta Tradizionale: Potete inviare lettere a Fastweb Servizio Clienti, C.P. n. 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI).
Strumenti Digitali e Self-Service
Fastweb mette a disposizione diverse opzioni digitali per gestire autonomamente il proprio servizio:
- Area Personale MyFastweb: Accessibile dal sito Fastweb, questa area offre accesso a FAQ, guide dettagliate e la possibilità di richiedere il contatto diretto con un operatore.
- App MyFastweb: Disponibile per dispositivi mobili, l’app offre le stesse funzioni del sito web, inclusi FAQ e contatti diretti, oltre alla possibilità di ricaricare il credito telefonico.
- Facebook e Twitter: Comunica tramite gli account social di Fastweb, utilizzando l’hashtag #fastwebdown per problemi estesi o messaggi diretti.
Gestione Reclami
Per eventuali reclami, i clienti privati e con Partita IVA possono utilizzare l’indirizzo PEC o l’opzione di posta tradizionale indicata sopra.
Ambito di Supporto
L’assistenza Fastweb copre una vasta gamma di problematiche, tra cui:
- Problemi con la linea internet
- Offerte mobile
- Questioni di pagamento
- Gestione del servizio
- Codici di migrazione e portabilità del numero
Segnalazione di Problemi
Problemi Tecnici:
Per segnalare problemi tecnici, potete chiamare il 192 193 o utilizzare l’area MyFastPage, dove è possibile anche monitorare lo stato delle segnalazioni.
Diagnosi e Soluzioni Self-Service:
MyFastPage offre strumenti per l’auto-diagnosi e la risoluzione dei problemi, permettendo ai clienti di risolvere molte problematiche autonomamente.
Servizi di Clienti Aggiuntivi
Interventi Tecnici a Domicilio:
Se necessario, un tecnico può intervenire a domicilio con un costo standard di €35, salvo copertura da Assistenza Plus.
Miglioramento delle Connessioni WiFi Lente:
Fastweb fornisce consigli pratici per migliorare la connessione WiFi, come la corretta disposizione del modem e la riduzione delle interferenze.
Il test di velocità Fastweb è uno strumento essenziale per misurare le attuali velocità di download e upload delle connessioni ADSL e Fibra di Fastweb.
Consigli Generali
Comunicazione Fallita:
- Utilizza la tua area clienti per accedere alle risorse di supporto.
- Se non risolto, richiedi una richiamata utilizzando l’apposito pulsante.
Costi del servizio clienti Fastweb:
- Costo per chiamate da altri numeri variabile in base al piano tariffario.
- Chiamate gratuite per clienti esistenti da fisso
