Il numero verde TIM è il 187 per la linea fissa e il 119 per il mobile: entrambi gratuiti e attivi 24 ore su 24, come indica la pagina contatti ufficiale TIM. Le aziende chiamano il 191, mentre dall’estero rispondono il +39 339 9119 (mobile) e i centralini +39 02 85951 e +39 06 36881 (fisso).
Numero verde TIM: i contatti in sintesi
I canali telefonici di TIM, aggiornati al 2026:
- 187 — servizio clienti linea fissa e internet casa: gratuito da fisso e mobile, anche da altri operatori, attivo 24 ore su 24;
- 119 — servizio clienti mobile: gratuito per i clienti TIM, attivo 24 ore su 24;
- 191 — clienti business (partite IVA e aziende): assistenza commerciale e tecnica 24 ore su 24;
- +39 339 9119 — mobile dall’estero: gratuito dai Paesi UE, a pagamento dal resto del mondo;
- +39 02 85951 / +39 06 36881 — centralini per l’assistenza fissa dall’estero, con trasferimento al 187.
Per le pratiche scritte, la pagina ufficiale indica anche la posta tradizionale: Casella Postale 111, 00054 Fiumicino (RM) per la linea fissa e Casella Postale 555, 00054 Fiumicino (RM) per il mobile.
Molte richieste, però, si risolvono prima senza telefono: l’app MyTIM e l’area clienti sul sito permettono di gestire linee, fatture e offerte, e la chat con l’assistente virtuale Angie smista i problemi tecnici. Come sfruttarli al meglio lo spieghiamo nella guida a MyTIM e alla gestione dei piani TIM.
Il 187: assistenza per la linea fissa
Il 187 copre tutto ciò che riguarda la rete fissa: guasti alla linea o alla fibra, fatturazione, offerte, traslochi e disdette. La chiamata è gratuita sia da rete TIM sia da altri operatori, da fisso e da mobile. L’assistenza tecnica per i guasti è attiva 24 ore su 24, mentre il supporto commerciale con operatore segue orari diurni (indicativamente dalle 8:00 alle 22:00 nei giorni feriali).
Per parlare con un operatore al 187 senza perdersi nel menu:
- alla risposta del sistema automatico, indica se sei già cliente o se vuoi diventarlo;
- inserisci (o pronuncia) il numero della linea fissa per cui chiedi assistenza;
- scegli l’opzione più vicina al tuo problema: guasti e assistenza tecnica, fattura e pagamenti, offerte e promozioni;
- se nessuna opzione corrisponde, resta in linea o ripeti chiaramente “operatore”: la chiamata viene inoltrata all’assistenza umana.
Chiamare a metà mattina o in tarda serata riduce sensibilmente i tempi di attesa, mentre il lunedì mattina è storicamente la fascia più affollata. Tieni a portata di mano codice fiscale dell’intestatario e numero di linea: l’operatore li chiede quasi sempre in apertura.
Se il problema riguarda la connessione di casa, prima di chiamare possono bastare i controlli sul modem: abbiamo una guida alla configurazione del modem TIM Hub.
Il 119: assistenza per il mobile
Il 119 è il servizio clienti delle linee mobili TIM, attivo 24 ore su 24 e gratuito per i clienti TIM. Copre credito e ricariche, offerte mobili, portabilità del numero, blocco SIM per furto o smarrimento e problemi di rete.
Chi chiama da un numero non TIM o ha bisogno di assistenza su una SIM TIM trovandosi all’estero usa il +39 339 9119: la chiamata è gratuita dai Paesi dell’Unione Europea, mentre dal resto del mondo si applicano le tariffe internazionali.
Confronta le offerte luce e gas con Billding: se stai chiamando TIM per limare il canone di telefono o fibra, dedica dieci minuti anche alle utenze di casa — è lì che in genere si nasconde il risparmio maggiore.
Il 191 e i canali per le aziende
Le partite IVA e le imprese hanno un percorso separato: il numero 191, attivo 24 ore su 24 per assistenza commerciale e tecnica dedicata. Il vantaggio pratico è evitare i menu consumer e arrivare a operatori formati sulle esigenze business (linee multiple, centralini, connettività dedicata).
Chat, app e assistenza online
TIM spinge sempre di più sull’assistenza digitale, che per molte pratiche è davvero la via più rapida:
- App MyTIM (Android e iOS): gestione di linee fisse e mobili, fatture, offerte attive e segnalazione guasti;
- Angie, l’assistente virtuale: dalla chat dell’app o del sito risolve le richieste più comuni e, per i problemi tecnici, avvia la diagnostica guidata — è anche il canale che TIM suggerisce per verificare eventuali disservizi in corso;
- Area clienti su tim.it: le stesse funzioni dell’app dal browser;
- Community We TIM: la community ufficiale dove utenti e moderatori rispondono ai dubbi più frequenti.
Una panoramica completa di tutti i recapiti, compresi quelli meno noti, è nella nostra guida ai numeri di assistenza clienti TIM. E se il problema è la casella di posta TIM o Alice, i passaggi per accesso e recupero password sono nella guida alla configurazione di Alice Mail.
Quanto costa chiamare il 187 e il 119
Tutti i numeri di assistenza TIM sono senza sovrapprezzo: il 187 è gratuito da rete fissa e mobile anche per chi chiama da altri operatori, il 119 è gratuito per i clienti TIM e il 191 lo è per i clienti business. Dall’estero, il +39 339 9119 è gratuito dai Paesi dell’Unione Europea, mentre dal resto del mondo si applica la tariffa internazionale del piano da cui si chiama.
Vale la stessa avvertenza data per ogni operatore: se una pagina trovata online propone “assistenza TIM” tramite numerazioni a pagamento (899, 895 e simili), non è un canale ufficiale. I recapiti autentici sono solo quelli pubblicati su tim.it.
Disdette, traslochi e pratiche contrattuali
Il 187 e il 119 gestiscono anche le pratiche più delicate del contratto:
- trasloco della linea fissa: si richiede al 187 o dall’area clienti, indicando il nuovo indirizzo e verificando la copertura;
- disdetta o migrazione: la richiesta si può presentare telefonicamente, dall’area clienti o via PEC; per passare a un altro operatore in genere basta fornire il codice di migrazione al nuovo gestore, che gestisce il passaggio senza interruzioni;
- subentro e cambio intestatario della linea: anche in questo caso il punto di partenza è il 187, con i documenti dell’intestatario attuale e di quello nuovo.
Per ciascuna pratica chiedi sempre il codice della richiesta e i tempi previsti: sono i due dati che servono se qualcosa si blocca. Se la pratica resta ferma oltre i tempi indicati, richiama citando il codice e chiedi l’apertura di un sollecito formale: è il passaggio che precede l’eventuale reclamo scritto.
Consigli per ottenere assistenza più in fretta
- Scegli il numero giusto: 187 per il fisso, 119 per il mobile, 191 se sei business. Sbagliare canale significa un trasferimento in più e attese doppie.
- Prepara i dati: numero di linea, codice fiscale dell’intestatario e, per i guasti, una descrizione precisa di quando e come si presenta il problema.
- Prova prima l’app: per fatture, ricariche e verifica copertura MyTIM evita del tutto la coda telefonica.
- Annota data e ora della chiamata e chiedi il codice della segnalazione: servono per i solleciti e per eventuali reclami formali.
Se stai confrontando gli operatori prima di decidere se restare, abbiamo guide analoghe per contattare l’assistenza clienti Fastweb e per il servizio clienti Sky.
E prima di chiudere: le chiamate all’assistenza nascono spesso da una bolletta troppo alta. Calcola gratis quanto puoi risparmiare su luce e gas con Billding — il confronto richiede pochi minuti e non impegna a nulla.
Domande frequenti
Qual è il numero verde TIM per la linea fissa?
Per la linea fissa il numero è il 187, gratuito da fisso e da mobile, anche per chi chiama da altri operatori. Secondo la pagina contatti ufficiale TIM il servizio è disponibile 24 ore su 24; l’assistenza commerciale con operatore segue orari più ristretti rispetto a quella tecnica.
Che numero è il 119 di TIM?
Il 119 è il servizio clienti TIM per le linee mobili, gratuito per i clienti TIM e attivo 24 ore su 24. Dall’estero si può chiamare il 119 dove disponibile oppure il +39 339 9119, gratuito dai Paesi UE e a pagamento dal resto del mondo.
Come si parla con un operatore TIM al 187?
Dopo la risposta del risponditore automatico, indica di essere già cliente e il numero di linea per cui chiedi assistenza, poi scegli l’opzione relativa al tuo problema (guasti, fattura, offerte). Se il menu non prevede il tuo caso, resta in linea o ripeti la parola “operatore”: il sistema inoltra la chiamata all’assistenza umana.
Come si contatta TIM dall’estero?
Per la linea fissa si chiamano i centralini +39 02 85951 o +39 06 36881, che trasferiscono al servizio 187. Per il mobile si usa il 119 dove disponibile oppure il +39 339 9119, attivo 24 ore su 24, gratuito dall’UE e a pagamento dagli altri Paesi.
Qual è il numero TIM per le aziende?
I clienti business hanno il numero dedicato 191, attivo 24 ore su 24 per assistenza commerciale e tecnica. È separato dai canali consumer 187 e 119 e dà accesso a operatori dedicati alle partite IVA e alle imprese.
