Per contattare il servizio clienti Vodafone chiama il 190 da mobile, tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00, oppure il numero verde 800.100.195 da rete fissa e da altri operatori. In alternativa puoi usare l’app My Vodafone, l’assistente digitale TOBi via chat o, se hai partita IVA, il numero business dedicato 42323.
In questa guida trovi tutti i canali di assistenza Vodafone: i numeri di telefono con i relativi orari, il trucco per parlare con un operatore vero, gli strumenti digitali (app, chat, community) e le procedure formali per reclami e comunicazioni certificate.
Vodafone e Fastweb sono la stessa società: cosa cambia per l’assistenza
Dal 1° gennaio 2026 i due operatori si sono fusi in un’unica azienda, che porta il nome di Fastweb S.p.A. ed è registrata a Milano con partita IVA 12878470157. Lo comunicano le pagine ufficiali di entrambi, e in fondo al sito Vodafone compare oggi la dicitura che attribuisce il marchio Vodafone in licenza alla nuova società.
Per chi deve contattare l’assistenza non cambia nulla: il marchio Vodafone resta attivo, i numeri restano quelli di sempre, l’area clienti e l’app My Vodafone continuano a funzionare come prima. Anche offerta e condizioni contrattuali restano invariate, come precisano le comunicazioni ufficiali sulla fusione. L’unica variazione formale riguarda il titolare del trattamento dei dati personali, che dal 1° gennaio 2026 è Fastweb S.p.A.
In pratica: se cerchi il numero del servizio clienti Vodafone, continua a chiamare il 190. Non esiste un numero nuovo legato alla fusione, e chi ti propone recapiti diversi dai canali ufficiali non sta parlando a nome dell’operatore.
Numero verde Vodafone e 190: come parlare con un operatore
Il 190 è il numero principale del servizio clienti Vodafone per i clienti privati. Con un operatore in linea risponde tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00; dalle 22:00 alle 8:00 resta attiva solo l’assistenza automatizzata, utile ad esempio per il blocco della SIM rubata o smarrita.
Quando chiami, a rispondere per primo è l’assistente digitale TOBi, che prova a risolvere da solo le richieste più comuni. Se preferisci parlare direttamente con una persona, puoi bypassare TOBi premendo il tasto indicato durante la chiamata: descrivi il problema in modo sintetico (“parlare con operatore”) e verrai messo in coda per l’assistenza umana. Chiamare negli orari meno affollati (di solito la mattina presto o il primo pomeriggio, evitando l’ora di pranzo) aiuta a ridurre i tempi di attesa.
Un dettaglio che vale come verifica: nella pagina dei numeri utili l’operatore dichiara che, appena inizia la telefonata, chi risponde detta un codice identificativo del contatto. Se ricevi una chiamata che dice di essere l’assistenza e quel codice non arriva, hai un motivo concreto per diffidare.
Il 190 è gratuito? Sì: chiamare il 190 da una SIM Vodafone non ha costi e non intacca il credito. Se invece chiami da una linea di un altro operatore o da un telefono fisso, il 190 potrebbe non essere raggiungibile: in quel caso usa il numero verde 800.100.195, anch’esso gratuito.
Numero verde e altri contatti telefonici Vodafone
Se non chiami da una SIM Vodafone, o se la tua esigenza è specifica, esistono numerazioni dedicate.
Contatti generali:
- 800.100.195: il numero verde Vodafone, gratuito per chiamate da numeri fissi e da mobili di altri operatori. Disponibile dalle 8:00 alle 22:00.
- +39.349.2000.190: numero gratuito per chi chiama dall’estero, attivo dalle 8:00 alle 22:00 (orario italiano).
Vodafone Business (partita IVA e aziende):
- 42323: numero gratuito per i clienti Business Vodafone, disponibile dalle 8:00 alle 22:00.
- +39.348.200.2323: numero internazionale gratuito per i contatti Business, con le stesse fasce orarie.
Vodafone TV:
- 02.845.946.50: numero dedicato esclusivamente all’assistenza su Vodafone TV, attivo dalle 8:00 alle 21:00.
Numeri di servizio (senza operatore):
- 42010: ricariche.
- 42020: ascolto e configurazione della segreteria telefonica.
- 42995: stato della richiesta di portabilità da un altro operatore.
- 4563: verifica se un numero di cellulare è Vodafone oppure di un altro operatore.
- 40333: offerte riservate, la sezione “Speciale per te”.
Cosa fare se il 190 non risponde o non ti passa un operatore
Capita di restare bloccati nel menu automatico o di non riuscire a raggiungere una persona. Se il 190 non risponde o TOBi continua a rimbalzarti, ecco come sbloccare la situazione:
- Cambia fascia oraria. Le code sono più lunghe a metà mattina e nel tardo pomeriggio. Riprova a inizio giornata (verso le 8:00) o nel primo pomeriggio, quando gli operatori sono più liberi.
- Non chiudere subito la chiamata. Spesso l’opzione “parlare con un operatore” compare solo dopo aver ascoltato l’intero menu o dopo aver risposto “no” un paio di volte alle proposte automatiche di TOBi.
- Prova un canale diverso. Se la linea è congestionata, la chat con TOBi dall’app My Vodafone o dal sito può metterti in coda per un operatore in chat, senza restare al telefono. In molti casi è più rapida della chiamata.
- Usa il numero giusto per il tuo profilo. Se chiami da un altro operatore, il 190 potrebbe non funzionare: passa all’800.100.195. I clienti Business hanno invece il 42323.
- Chiedi di essere richiamato. Dall’app, in alcune situazioni, puoi attivare la funzione di richiamata: eviti l’attesa e ti contatta direttamente l’assistenza.
Se il problema è un disservizio di rete e non un semplice tempo di attesa, verifica prima lo stato della linea nella tua zona: potrebbe trattarsi di un guasto temporaneo già noto e in corso di risoluzione.
Assistenza per linea fissa, mobile e partita IVA: quale canale scegliere
I canali cambiano leggermente a seconda del tipo di contratto:
- Mobile (privati): il riferimento è il 190 dalla tua SIM Vodafone, oppure l’800.100.195 se chiami da un altro operatore. Per la gestione quotidiana (credito, consumi, offerte) l’app My Vodafone è quasi sempre la via più rapida.
- Rete fissa e internet casa: puoi usare gli stessi numeri, ma per i problemi di connessione domestica c’è anche l’app Vodafone Station, pensata per gestire il modem Vodafone Station e la banda larga di casa (riavvio, configurazione, dispositivi collegati).
- Partita IVA e aziende: i clienti Business hanno una linea dedicata, il 42323, con operatori specializzati sulle esigenze professionali; dall’estero il riferimento è il +39.348.200.2323.
Se stai contattando l’assistenza perché la tua offerta attuale non ti convince più, prima di rinnovare vale la pena fare un controllo di mercato: confronta le offerte di telefonia con Billding e verifica in pochi minuti se stai pagando il giusto per mobile e fisso. Altre istruzioni operatore per operatore sono nelle guide su telefonia e internet.
App My Vodafone e area clienti online
L’app My Vodafone è il canale self-service principale: ti permette di monitorare i dettagli del conto, il consumo dei dati e la gestione dei servizi attivi sulla tua linea, senza attese telefoniche. Dall’app puoi anche avviare una conversazione con TOBi e, se serve, farti richiamare dall’assistenza.
Il sito web di Vodafone affianca l’app con un’area di supporto online che include FAQ, guide passo passo per la risoluzione dei problemi più comuni e le procedure ufficiali (ad esempio quella per presentare un reclamo). Per chi ha la linea casa, come visto, c’è anche l’app dedicata Vodafone Station.
TOBi, chat e Vodafone Community
TOBi è il chatbot ufficiale di Vodafone: risponde su costi e consumi, attivazione di servizi e configurazioni di sicurezza, ed è raggiungibile sia dall’app My Vodafone sia dal sito Vodafone. Per le richieste semplici è spesso il canale più veloce; quando non basta, può passare la conversazione a un operatore in chat.
TOBi risponde anche su WhatsApp al 349 919 0190, 24 ore su 24: salva il numero in rubrica e scrivi come a un contatto qualsiasi. È il canale comodo per le richieste senza urgenza, perché la conversazione resta aperta e puoi riprenderla quando vuoi.
Un’alternativa utile è la Vodafone Community, il forum ufficiale dove gli utenti fanno domande e condividono soluzioni: molti problemi ricorrenti (configurazioni, malfunzionamenti noti, dubbi su fatturazione) hanno già una risposta verificata pubblicata lì.
Leggi anche:
- Come Contattare il Servizio Clienti Vodafone: Numeri Utili e Supporto Online
- Assistenza Clienti Vodafone Italia: Numeri per Privati e Business
- Linkem Servizio Clienti: Come Contattare un Operatore
Supporto via SMS (190 SMS)
Per alcune richieste standard non serve nemmeno chiamare: basta inviare un SMS al 190 con la parola chiave giusta.
- Scaricare l’app My Vodafone: invia “App”
- Configurazione MMS: invia “MMS + marca e modello”
- Informazioni sul tuo piano: invia “MIA SIM”
- Costi di roaming: invia il nome del paese, ad esempio “FRANCIA”
- Informazioni sulle promozioni: invia “PROMOZIONI”
Per la sola verifica del credito residuo puoi anche inviare un SMS al 404, oltre a controllarlo dall’app My Vodafone.
Reclami e comunicazioni ufficiali
Quando la telefonata non basta (ad esempio per contestare una fattura o un addebito) conviene passare ai canali formali, che lasciano traccia scritta.
Reclami: la procedura dettagliata per presentare un reclamo è disponibile sul sito Vodafone, nell’area di supporto. Descrivi sempre il problema con date, importi e numero di linea coinvolto.
Indirizzi postali:
- Abbonamenti mobili: Casella postale 190, Ivrea (TO)
- Abbonamenti fissi: Casella postale 109, Asti (AT)
PEC (Posta Elettronica Certificata):
vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it
La PEC ha valore legale ed è il canale consigliato per reclami formali, disdette e diffide.
Se il reclamo resta senza risposta: indennizzi e Corecom
È la parte che quasi nessuno conosce e che vale denaro. Il reclamo scritto non è una formalità: fa scattare un termine e, se l’operatore lo sfora, un indennizzo.
Il termine di risposta è di 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Se non arriva risposta, il Regolamento indennizzi dell’AGCOM (Delibera 347/18/CONS, allegato A) riconosce 2,50 euro per ciascun giorno di ritardo, entro un massimo di 300 euro. L’importo è unico a prescindere dal numero di utenze coinvolte, e resta unico anche se si presentano reclami ripetuti riconducibili allo stesso disservizio.
Perché il termine decorra serve però una data certa: conserva la ricevuta della PEC o della raccomandata, perché è da lì che si conta. Una segnalazione fatta solo a voce al 190 non produce alcun effetto ai fini dell’indennizzo.
Il tentativo di conciliazione su ConciliaWeb
Se la risposta non arriva o non soddisfa, il passo successivo è il tentativo obbligatorio di conciliazione davanti al Corecom, che si attiva gratuitamente dalla piattaforma ConciliaWeb. È obbligatorio nel senso letterale: va esperito prima di potersi rivolgere alla giustizia ordinaria.
Come funziona in concreto:
- si accede alla piattaforma esclusivamente con SPID, CIE, CNS o credenziali eIDAS, e deve farlo l’intestatario della linea;
- si apre prima una fase di negoziazione diretta, in cui le parti si scambiano proposte sulla piattaforma; se si trova un accordo, ConciliaWeb rilascia un’attestazione;
- se la negoziazione non basta, si passa alla conciliazione vera e propria, che deve concludersi entro trenta giorni dalla presentazione della richiesta.
Nella richiesta vanno indicati numero di linea, cronologia dei contatti e importo contestato: sono gli elementi su cui si costruisce la proposta di rimborso.
Come fermare le chiamate commerciali sulla tua linea
Il percorso inverso, chiudere il rubinetto delle proposte commerciali invece di cercare un operatore, passa da due leve distinte che vengono spesso confuse.
La prima riguarda i consensi che hai dato a Vodafone. Le chiamate promozionali del tuo stesso operatore si fermano revocando il consenso al marketing: si fa dall’area privacy dell’app My Vodafone o del sito, oppure chiedendolo al 190 e facendosi confermare la registrazione della richiesta. È il passaggio che serve davvero quando a chiamarti è il tuo gestore, perché il contratto in corso è un’eccezione prevista dalla legge: chi ha un rapporto attivo, o cessato da meno di 30 giorni, resta contattabile anche se ha fatto tutto il resto.
La seconda leva vale per tutti gli altri: il Registro Pubblico delle Opposizioni, gratuito, a cui ci si iscrive dal sito dedicato, via email o telefonando all’800 957 766 da rete fissa e al 06 42986411 da mobile. L’iscrizione revoca i consensi al marketing rilasciati in precedenza e copre sia i numeri fissi sia i mobili, comprese le chiamate preregistrate: le condizioni sono descritte nella pagina ministeriale del Registro pubblico delle opposizioni.
Se le telefonate continuano nonostante l’iscrizione, la segnalazione va al Garante per la protezione dei dati personali, che raccoglie i casi di telemarketing e chiamate indesiderate da un servizio online dedicato. Utile annotare data, ora e numero chiamante: senza quei dati la segnalazione è difficile da istruire. Un’ultima avvertenza sul numero che leggi sul display, che può essere contraffatto: l’assistenza non chiede mai password, PIN o codici di sicurezza al telefono.
Numeri, orari e costi in sintesi
Il riepilogo dei contatti Vodafone, aggiornato ad agosto 2026. Tutti i numeri in tabella sono gratuiti:
| Numero | A chi serve | Orari operatore |
|---|---|---|
| 190 | Privati, da SIM Vodafone | Tutti i giorni 8:00-22:00, di notte assistenza automatica |
| 800.100.195 | Numero verde da rete fissa e altri operatori | Tutti i giorni 8:00-22:00 |
| 42323 | Clienti business (partita IVA e aziende) | Tutti i giorni 8:00-22:00 |
| +39.349.2000.190 | Privati dall’estero | 8:00-22:00 (orario italiano) |
| +39.348.200.2323 | Business dall’estero | 8:00-22:00 (orario italiano) |
| WhatsApp 349 919 0190 | Chat con TOBi | 24 ore su 24 |
Il vecchio programma a pagamento Vodafone Exclusive (con il numero dedicato 193) non è più commercializzato: i canali sopra valgono per tutti i clienti senza costi aggiuntivi.
Ultima cosa: se chiami Vodafone per una bolletta o un rinnovo che non ti convince, vale la pena allargare il controllo alle utenze di casa. Verifica in pochi minuti quanto puoi risparmiare su luce e gas con Billding, gratis e senza impegno.
Domande frequenti
Qual è il numero verde del servizio clienti Vodafone?
Il numero verde Vodafone è l’800.100.195: è gratuito da rete fissa e dai mobili degli altri operatori, con operatore in linea ogni giorno dalle 8:00 alle 22:00. Chi chiama da una SIM Vodafone può comporre direttamente il 190.
Quali sono gli orari del 190 Vodafone?
Il 190 risponde con un operatore tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00. Dalle 22:00 alle 8:00 resta attiva l’assistenza automatizzata, utile ad esempio per bloccare la SIM rubata o smarrita.
Come si parla con un operatore Vodafone in carne e ossa?
Chiama il 190 (o l’800.100.195 da altri operatori) tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00: risponde prima l’assistente digitale TOBi, ma puoi bypassarlo premendo il tasto indicato durante la chiamata e chiedendo esplicitamente di parlare con un operatore.
Come contattare il servizio clienti Vodafone online?
Puoi usare l’app My Vodafone per gestire consumi e servizi, chattare con TOBi dall’app o dal sito Vodafone, consultare FAQ e guide nell’area di supporto online oppure chiedere aiuto agli altri utenti sulla Vodafone Community.
Qual è il numero dell’assistenza Vodafone per partita IVA e aziende?
I clienti Vodafone Business possono chiamare gratuitamente il 42323, attivo dalle 8:00 alle 22:00. Dall’estero il numero dedicato è il +39.348.200.2323, gratuito e con le stesse fasce orarie.
Il numero del servizio clienti Vodafone è cambiato dopo la fusione con Fastweb?
No. Dal 1° gennaio 2026 Vodafone Italia e Fastweb sono un’unica società chiamata Fastweb S.p.A., ma il marchio Vodafone resta attivo e i numeri restano gli stessi: 190 da SIM Vodafone, 800.100.195 da rete fissa e altri operatori, 42323 per le partite IVA. Anche l’app My Vodafone e l’area clienti continuano a funzionare come prima.
