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Servizio Elettrico Nazionale: Tutti i Servizi e le Informazioni Utili

Calcola risparmio bolletta Luce

Il Servizio Elettrico Nazionale (SEN) offre numerosi servizi ai propri clienti, garantendo assistenza e gestione delle utenze elettriche. Questo articolo esplora i dettagli essenziali dei servizi SEN e fornisce guide pratiche per una gestione efficiente delle bollette e delle utenze.

Orari del Servizio Clienti

Il servizio clienti del SEN è operativo dal lunedì alla domenica, dalle 7:00 alle 22:00, esclusi i giorni festivi nazionali. Per emergenze o problemi con la linea elettrica, è disponibile un numero dedicato.

Numeri di Contatto

Servizio Clienti Generale:

  • 800 900 800 (da rete fissa)
  • 199 50 5055 (da mobile, costi variabili)
  • +39 02 30172011 (dall’estero, costi aggiuntivi)

Numeri di Fax per Richieste Specifiche:

  • 800.900.150 (segnalazioni e richieste temporanee)
  • 800.900.899 (attivazioni non temporanee)
  • 800.900.179 (prova di pagamento per bollette scadute)
  • 800.900.839 (prova di pagamento dopo disconnessione)
  • +39 02 32972150 (dall’estero)
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Indirizzo PEC

Per comunicazioni ufficiali, l’indirizzo PEC è servizio.clienti@pec.servizioelettriconazionale.it.

Fine del Mercato Tutelato

Il servizio di mercato tutelato di Enel terminerà a luglio 2024. I clienti dovranno passare a un altro fornitore del mercato libero.

Servizi Online e Area Clienti

Il SEN offre la possibilità di gestire le utilities elettriche online tramite il proprio sito web. La registrazione iniziale richiede un’email, mentre l’accesso successivo avviene tramite login. Tra i servizi disponibili:

  • Gestione bollette online
  • Autoletture contatori
  • Caricamento documenti

Opzioni di Pagamento Bollette

Sono disponibili vari metodi di pagamento:

  • Bollettini postali
  • Bonifici bancari
  • CBILL
  • SisalPay
  • Lottomatica
  • Home banking

Gli IBAN specifici per il pagamento tramite differenti banche sono dettagliatamente forniti sul sito web.

Sconto per Bolletta Online e Addebito Diretto

Optando per la bolletta online e l’addebito diretto si può ottenere uno sconto di:

  • 6 €/anno per utenze domestiche
  • 6,60 €/anno per utenze non domestiche

Servizi per Clienti Non Vedenti e Ipovedenti

Il SEN offre la possibilità di ricevere le bollette in formato Braille per agevolare i clienti non vedenti.

E-Distribuzione

Precedentemente nota come Enel Distribuzione, E-Distribuzione si occupa delle segnalazioni di guasti e problemi ai contatori. Il numero per i guasti è 803.500, disponibile 24/7.

App Pedius per Clienti Sordi

Per facilitare la comunicazione con i clienti sordi, il SEN mette a disposizione l’app Pedius, che consente di interagire facilmente con il servizio clienti.

Reclami e Controversie

I reclami possono essere inviati tramite email, fax, posta o modulo online. Il SEN ha un massimo di 40 giorni per rispondere ai reclami.

Cancellazioni di Contratti e Passaggio al Mercato Libero

Per cancellare un contratto o passare a un fornitore del mercato libero, è necessario contattare il servizio clienti SEN o inviare la richiesta online, tramite email, fax o posta.

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