Servizio Elettrico Nazionale: Tutti i Servizi e le Informazioni Utili
Il Servizio Elettrico Nazionale (SEN) offre numerosi servizi ai propri clienti, garantendo assistenza e gestione delle utenze elettriche. Questo articolo esplora i dettagli essenziali dei servizi SEN e fornisce guide pratiche per una gestione efficiente delle bollette e delle utenze.
Orari del Servizio Clienti
Il servizio clienti del SEN è operativo dal lunedì alla domenica, dalle 7:00 alle 22:00, esclusi i giorni festivi nazionali. Per emergenze o problemi con la linea elettrica, è disponibile un numero dedicato.
Numeri di Contatto
Servizio Clienti Generale:
- 800 900 800 (da rete fissa)
- 199 50 5055 (da mobile, costi variabili)
- +39 02 30172011 (dall’estero, costi aggiuntivi)
Numeri di Fax per Richieste Specifiche:
- 800.900.150 (segnalazioni e richieste temporanee)
- 800.900.899 (attivazioni non temporanee)
- 800.900.179 (prova di pagamento per bollette scadute)
- 800.900.839 (prova di pagamento dopo disconnessione)
- +39 02 32972150 (dall’estero)
Indirizzo PEC
Per comunicazioni ufficiali, l’indirizzo PEC è servizio.clienti@pec.servizioelettriconazionale.it.
Fine del Mercato Tutelato
Il servizio di mercato tutelato di Enel terminerà a luglio 2024. I clienti dovranno passare a un altro fornitore del mercato libero.
Servizi Online e Area Clienti
Il SEN offre la possibilità di gestire le utilities elettriche online tramite il proprio sito web. La registrazione iniziale richiede un’email, mentre l’accesso successivo avviene tramite login. Tra i servizi disponibili:
- Gestione bollette online
- Autoletture contatori
- Caricamento documenti
Opzioni di Pagamento Bollette
Sono disponibili vari metodi di pagamento:
- Bollettini postali
- Bonifici bancari
- CBILL
- SisalPay
- Lottomatica
- Home banking
Gli IBAN specifici per il pagamento tramite differenti banche sono dettagliatamente forniti sul sito web.
Sconto per Bolletta Online e Addebito Diretto
Optando per la bolletta online e l’addebito diretto si può ottenere uno sconto di:
- 6 €/anno per utenze domestiche
- 6,60 €/anno per utenze non domestiche
Servizi per Clienti Non Vedenti e Ipovedenti
Il SEN offre la possibilità di ricevere le bollette in formato Braille per agevolare i clienti non vedenti.
E-Distribuzione
Precedentemente nota come Enel Distribuzione, E-Distribuzione si occupa delle segnalazioni di guasti e problemi ai contatori. Il numero per i guasti è 803.500, disponibile 24/7.
App Pedius per Clienti Sordi
Per facilitare la comunicazione con i clienti sordi, il SEN mette a disposizione l’app Pedius, che consente di interagire facilmente con il servizio clienti.
Reclami e Controversie
I reclami possono essere inviati tramite email, fax, posta o modulo online. Il SEN ha un massimo di 40 giorni per rispondere ai reclami.
Cancellazioni di Contratti e Passaggio al Mercato Libero
Per cancellare un contratto o passare a un fornitore del mercato libero, è necessario contattare il servizio clienti SEN o inviare la richiesta online, tramite email, fax o posta.
