Il numero verde di Eni Plenitude per i clienti domestici è l’800900700, gratuito da telefono fisso e attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20. Da cellulare si chiama invece lo 02444141, negli stessi orari, con un costo che dipende dal proprio piano tariffario. Agli stessi numeri si comunica l’autolettura, che si invia anche dall’area personale e dall’app.
In questa guida trovi tutti i canali di contatto di Eni Plenitude (telefono, chat, app, area personale e posta) e soprattutto quando usare ciascuno: molte pratiche si risolvono più in fretta online che al telefono, e per i guasti il numero giusto non è quello di Plenitude ma quello del distributore.
Numero verde Plenitude: tutti i numeri utili
Ecco i numeri di telefono di Eni Plenitude, con orari e destinatari:
- 800900700: numero verde per clienti domestici, gratuito da telefono fisso, attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20 per luce e gas e fino alle 22 per l’offerta Fibra (festivi esclusi);
- 02444141: numero per chi chiama da cellulare, stessi orari del numero verde;
- 800900400: numero verde per clienti business (imprese, condomini e pubblica amministrazione), attivo dal lunedì al venerdì, ore 9-18, festivi esclusi;
- 02444130: numero per i clienti business che chiamano da cellulare, stessi orari dell’800900400.
Prima di chiamare tieni a portata di mano il codice cliente (lo trovi in bolletta), il codice POD per la luce o PDR per il gas e il codice fiscale dell’intestatario: l’operatore li chiede quasi sempre in apertura e averli pronti accorcia sensibilmente la telefonata.
Numero verde Plenitude da cellulare: lo 02444141
I numeri verdi che iniziano con 800 sono gratuiti solo se chiamati da rete fissa. Chi telefona dallo smartphone deve usare lo 02444141, un numero di rete fissa di Milano che risponde con lo stesso servizio clienti e negli stessi orari dell’800900700 (lunedì-sabato, 8:00-20:00).
La chiamata allo 02444141 non è gratuita: il costo dipende dal piano tariffario del proprio operatore mobile. Con le tariffe che includono minuti illimitati verso i fissi nazionali, in pratica, la telefonata rientra nel proprio bundle; in caso di dubbi conviene verificare le condizioni della propria offerta prima di chiamare.
Costi e orari delle chiamate
Riassumendo: le chiamate ai numeri verdi (800900700 e 800900400) sono gratuite da rete fissa; da cellulare si usa lo 02444141 (o lo 02444130 per i clienti business) e si paga secondo il proprio piano. Il servizio clienti domestico risponde dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20 (fino alle 22 per chi chiama per l’offerta Fibra), mentre il servizio business risponde dal lunedì al venerdì, ore 9-18. Nella pagina contatti Eni Plenitude non indica un numero dedicato a chi chiama dall’estero.
Autolettura del contatore: area personale, app o telefono
Comunicare l’autolettura permette di ricevere bollette basate sui consumi reali invece che su stime. Nella pagina sull’autolettura del gas Eni Plenitude indica tre canali:
- l’area personale sul sito, dal percorso Consumi > Autolettura Gas;
- l’app Eni Plenitude per iPhone e Android, nella sezione del prodotto gas;
- il telefono: l’800900700, gratuito da rete fissa, oppure lo 02444141 da cellulare.
Tieni pronto il numero cliente, in alto a destra in bolletta. Il periodo in cui comunicare la lettura è indicato nel box Letture e Consumi della bolletta: inviarla nei giorni giusti evita che venga scartata e sostituita da una stima.
Una bolletta basata su consumi stimati troppo alti non è l’unico motivo per cui si paga più del dovuto: spesso il problema è la tariffa. Prima di chiamare il servizio clienti per contestare gli importi, confronta le offerte luce e gas con Billding e verifica in pochi minuti se il tuo prezzo per kWh e Smc è ancora competitivo.
App Eni Plenitude e area clienti: le pratiche fai-da-te
Registrandoti sul sito di Eni Plenitude accedi all’area riservata, da cui puoi gestire le utenze in autonomia senza passare dal call center. Una volta confermato l’account puoi:
- pagare le bollette direttamente online;
- consultare lo storico delle bollette e dei pagamenti;
- attivare la domiciliazione bancaria, così gli importi vengono addebitati in automatico e non rischi solleciti per dimenticanze;
- inviare l’autolettura del contatore;
- richiedere la rateizzazione delle bollette, utile quando arriva un conguaglio pesante.
Le stesse funzioni sono disponibili sull’app Eni Plenitude per iOS e Android, comoda per gestire le utenze dallo smartphone. Registrazione, pagamenti e rateizzazione online sono spiegati passo per passo nella guida all’area clienti Eni Plenitude.
Lucilla: la chat attiva 24 ore su 24
Lucilla è l’assistente virtuale di Eni Plenitude, disponibile in chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7: risponde alle domande più comuni su bollette, contratti e offerte e, se la richiesta è troppo complessa, mette in contatto con un operatore. Prima di scrivere conviene avere a portata di mano il numero cliente, indicato in alto a destra nella bolletta. È l’alternativa scritta alla telefonata, utile fuori dagli orari del call center o quando vuoi tenere traccia della conversazione.
App TELLIS: assistenza in Lingua dei Segni
Per le persone non udenti Eni Plenitude offre TELLIS, un servizio di videochiamata che mette in contatto con interpreti qualificati in Lingua dei Segni Italiana (LIS).
Voltura, subentro, allaccio e disdetta
Le pratiche contrattuali più comuni passano dai numeri visti sopra, ma ciascuna ha il suo canale:
- Voltura: se il contatore è attivo e vuoi solo intestare il contratto a un altro nominativo, chiami il numero verde 800900700;
- Subentro: per riattivare un contatore chiuso dal precedente inquilino chiedi la riattivazione e firmi un nuovo contratto, anche online dalla sezione Nuova fornitura del sito di Eni Plenitude;
- Allaccio: se il contatore non esiste ancora, la richiesta va fatta direttamente a Eni Plenitude, che la inoltra al distributore;
- Disdetta: per cessare la fornitura chiami l’800900700 oppure ti rechi in un Energy Store Eni Plenitude, i punti vendita fisici presenti nelle principali città italiane (gli indirizzi sono sul sito).
Guasti luce e gas: si chiama il distributore, non Plenitude
È l’errore più comune: per un blackout, una fuga di gas, un contatore guasto o un’interruzione della fornitura il numero verde di Plenitude non serve. La rete e i contatori sono infatti gestiti dal distributore locale, un soggetto diverso dal venditore, e ogni zona ha il suo.
Il numero verde del distributore competente è indicato in bolletta, di solito nella sezione dedicata ai guasti e alle emergenze: conviene salvarlo in rubrica prima che serva. Il servizio di pronto intervento del distributore è pensato proprio per le emergenze tecniche.
A Eni Plenitude, come venditore, spettano invece tutte le pratiche commerciali: contratti e offerte, bollette e pagamenti, volture e disdette, reclami. In sintesi: problema tecnico sulla rete → distributore; problema su contratto o bolletta → 800900700 (o 02444141 da cellulare).
Reclami e conciliazione ARERA
Se una telefonata non basta a risolvere il problema, il passo successivo è il reclamo scritto. Eni Plenitude indica due strade:
- la segnalazione online, dall’area personale o dalla modalità precompilata del sito, con la possibilità di allegare documenti;
- la posta: si compila il modulo “Segnalazioni sulle forniture di luce e gas” e lo si spedisce a Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit, Corrispondenza Clienti, Casella Postale 71, 20068 Peschiera Borromeo (MI).
Nella segnalazione Eni Plenitude chiede di indicare nome e cognome, cellulare ed email, indirizzo della fornitura, numero cliente (in alto a destra in bolletta), tipo di prodotto e, se il reclamo riguarda una fattura, il riferimento che trovi alla voce “rif. bolletta”. Aggiungi una descrizione precisa del problema e di cosa chiedi, e se spedisci per posta conserva la ricevuta di invio: fa fede sui tempi di risposta.
Se il reclamo non basta: la conciliazione
Il venditore deve rispondere entro 30 giorni solari: lo prevede il Testo integrato della qualità della vendita di ARERA, che dal 2026 riconosce in bolletta un indennizzo automatico di 30 euro per le risposte in ritardo, 60 euro oltre il doppio del tempo e 90 euro oltre il triplo.
Quando il venditore non risponde nei tempi previsti dalla regolazione o la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti agli strumenti di tutela dell’ARERA (l’Autorità che regola i settori di energia, reti e ambiente). Il principale è il Servizio Conciliazione: una procedura gratuita, gestita online, in cui un conciliatore terzo aiuta cliente e venditore a trovare un accordo. Il tentativo di conciliazione è anche il passaggio obbligatorio prima di potersi rivolgere al giudice per le controversie su luce e gas. In alternativa ci si può fare assistere da un’associazione dei consumatori.
Se stai contattando Plenitude per rivedere il contratto, guarda anche come sono costruite le offerte luce e gas di Eni Plenitude, da Fixa Time a Trend Casa, e mettile a confronto con le offerte gas a prezzo fisso e variabile degli altri fornitori.
Domande frequenti
Qual è il numero verde di Eni Plenitude?
Il numero verde per i clienti domestici è l’800900700, gratuito da telefono fisso e attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20 (fino alle 22 per l’offerta Fibra). Serve per contratti, bollette, volture, disdette e tutte le altre pratiche commerciali. I clienti business hanno i numeri dedicati 800900400 (da fisso) e 02444130 (da cellulare), attivi nei giorni feriali, ore 9-18.
Qual è il numero di Eni Plenitude da cellulare?
Da cellulare si chiama lo 02444141, attivo negli stessi orari del numero verde (lunedì-sabato, 8:00-20:00). Non è gratuito: il costo dipende dal piano tariffario del proprio operatore, ma rientra nei bundle con minuti illimitati verso i numeri fissi nazionali.
Che numero è l’800999800 di Plenitude?
L’800999800 non compare tra i contatti ufficiali di Plenitude. Secondo Eni Plenitude l’autolettura si comunica dall’area personale del sito, dall’app Eni Plenitude o chiamando l’800900700, gratuito da rete fissa, oppure lo 02444141 da cellulare.
Chi devo chiamare per un guasto alla luce o al gas?
Non Plenitude: guasti alla rete, interruzioni della fornitura e anomalie al contatore sono di competenza del distributore di zona, il cui numero verde è indicato in bolletta. Il numero verde Plenitude 800900700 gestisce solo le pratiche commerciali.
Come si presenta un reclamo a Eni Plenitude?
Online, con la segnalazione dall’area personale o dalla modalità precompilata del sito, oppure per posta, con il modulo Segnalazioni sulle forniture di luce e gas da spedire a Eni Plenitude, Corrispondenza Clienti, Casella Postale 71, 20068 Peschiera Borromeo (MI). Se la risposta non arriva o non soddisfa, si può attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione dell’ARERA.
