Per disdire Sky puoi chiamare il 02 917171, andare in un negozio Sky, seguire il percorso online con lo Sky iD dell’intestatario o inviare PEC o raccomandata con i moduli Sky. Disdetta a scadenza e recesso anticipato richiedono 30 giorni di preavviso; secondo Sky il recesso anticipato dall’abbonamento TV non ha costi, salvo la restituzione di sconti in due casi.
Come disdire Sky: i canali per la disdetta
Secondo la guida alla disdetta pubblicata da Sky, la richiesta si può inviare con questi canali:
| Canale | Come funziona | Da sapere |
|---|---|---|
| Telefono | 02 917171, tutti i giorni dalle 8:30 alle 22:30 | Costa come una chiamata verso un fisso; per Sky Wifi e Sky Glass c’è il 170 |
| Negozio Sky | Disdetta con l’assistenza del personale | Si trova sul localizzatore dei negozi Sky |
| Online | Percorso di disdetta nell’area di assistenza | Serve lo Sky iD dell’intestatario |
| PEC o raccomandata A/R | Con i moduli predisposti da Sky | Indirizzi e moduli sono nella sezione moduli contrattuali del sito Sky |
| Consulente | Appuntamento prenotabile dalla pagina disdetta | Utile per valutare costi e alternative |
Dopo la disdetta per telefono, Sky invia SMS ed email di conferma entro al massimo 24 ore: conservali, sono la prova della data. Con PEC e raccomandata la prova è la ricevuta di consegna. Gli altri numeri di Sky, con orari e usi, sono nella guida al servizio clienti Sky.
Una cautela che Sky stessa mette per iscritto: se affidi l’invio a un servizio terzo (un’agenzia o un sito che “disdice per te”), Sky declina ogni responsabilità per ritardi o mancata gestione dovuti al delegato. Per una pratica gratuita, i canali diretti sono la scelta più sicura.
Disdetta a scadenza o recesso anticipato
Sono due pratiche diverse:
- la disdetta chiude l’abbonamento alla scadenza naturale, senza rinnovarlo;
- il recesso anticipato lo chiude prima della scadenza.
In entrambi i casi Sky chiede un preavviso di 30 giorni. La data di scadenza del tuo contratto la trovi nell’app My Sky o nell’area Fai da te, nel percorso Gestisci > A portata di mano > Contratto, termini e condizioni > Riepilogo abbonamento.
Il recesso anticipato è un diritto, non una concessione: il decreto Bersani (decreto legge 7/2007) vale per i contratti con operatori di telefonia, di reti televisive e di comunicazione elettronica, quindi anche per la pay TV. Il contratto deve permetterti di recedere in qualsiasi momento, con un preavviso non superiore a 30 giorni, senza spese che non siano giustificate dai costi dell’operatore. Le modalità devono essere semplici, seguire le stesse forme usate per attivare l’abbonamento e comprendere sempre un canale telematico: è per questo che la disdetta Sky si può fare anche online.
Quanto costa disdire Sky
Per l’abbonamento TV, le FAQ di Sky sono nette: in caso di recesso anticipato rispetto alla naturale scadenza non è previsto alcun costo. Le eccezioni sono due:
- chi ha aderito prima del 4 febbraio 2021 e sta usando un’offerta promozionale paga, se esce prima della durata minima della promozione, l’importo degli sconti ricevuti previsto dall’offerta;
- chi ha il profilo Sky Smart restituisce gli sconti se esce prima del vincolo di permanenza minima, secondo gli importi della pagina Trasparenza tariffaria di Sky.
Per Sky Wifi la regola dipende dalla data del contratto: secondo Sky, per i contratti conclusi dopo il 3 gennaio 2024 i costi di uscita si pagano solo se chiudi prima della durata contrattuale (12 o 24 mesi); per quelli precedenti si pagano sempre, salvo disdetta alla scadenza. Sulla stessa pagina Sky ricorda, in generale, che il recesso “può prevedere costi di uscita”: la cifra esatta per il tuo contratto va chiesta prima di inviare la richiesta.
Ci sono poi i limiti fissati da AGCOM nelle linee guida della delibera 487/18/CONS, che si applicano anche agli operatori televisivi. La restituzione degli sconti deve essere equa e proporzionata alla durata residua della promozione; se nel contratto hai un prodotto pagato a rate, puoi scegliere se continuare con le rate o saldarle in un’unica soluzione; e tutti i costi di uscita vanno pubblicati, mese per mese, nella pagina di trasparenza tariffaria. Lo stesso schema vale per telefonia e internet, come spieghiamo nella guida su come disattivare un’offerta mobile.
Diritto di ripensamento: 14 giorni
Se hai sottoscritto l’abbonamento a distanza (online o per telefono) o fuori dai locali commerciali, hai 14 giorni per ripensarci senza dover dare motivazioni: è il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Codice del consumo. Secondo Sky, i 14 giorni decorrono dalla conclusione del contratto o, per i servizi e i prodotti opzionali, dalla data del loro acquisto, e la richiesta ha una guida dedicata nell’area di assistenza.
Se recedi da Sky Wifi mentre è ancora in attivazione e lo Sky Wifi Hub ti è già arrivato, Sky indica di riconsegnarlo nel negozio Sky più vicino. Il diritto di ripensamento non c’è, per legge, per i contratti firmati in negozio.
Restituzione del decoder e degli apparati Sky
Decoder e accessori sono in comodato d’uso: alla fine dell’abbonamento tornano a Sky. Secondo la guida Sky alla restituzione dei materiali, il percorso è questo:
- la cessazione del contratto te la comunica Sky per iscritto;
- i materiali vanno restituiti entro 60 giorni dalla cessazione;
- con Sky Q, My Sky o Sky HD li porti in un negozio Sky, che rilascia una ricevuta; con Sky Stream il ritiro avviene a domicilio.
Vanno restituiti il decoder principale e gli eventuali decoder aggiuntivi (come Sky Q Mini), la Smart Card se l’impianto è satellitare, il telecomando, l’alimentatore e il cavo HDMI se fornito. La Sky Digital Key, invece, si può tenere o smaltire nei centri di raccolta senza penali. Per Sky Wifi si riconsegnano lo Sky Wifi Hub con i suoi accessori e gli eventuali Sky Wifi Spot.
Se non restituisci i materiali, o li restituisci in ritardo o danneggiati, secondo la guida Sky può applicare una penale per ogni apparato, fino a 150 euro per un decoder Sky Q Black e 30 euro per il telecomando. Conserva la ricevuta del negozio fino alla chiusura dell’ultima fattura.
Alternative alla disdetta
Prima di chiudere tutto, valuta se ti serve davvero:
- Togliere un pacchetto: per i contratti dal 4 febbraio 2021 con profilo Sky Open o Sky Smart, secondo Sky la rimozione è effettiva entro 30 giorni; con Sky Open non costa nulla, con Sky Smart comporta la restituzione degli sconti sul pacchetto rimosso. Per i contratti precedenti scegli tra la scadenza naturale e la fine del mese successivo alla richiesta.
- Traslocare: se cambi casa non serve disdire, perché Sky si occupa del trasloco dell’impianto.
- Assenze lunghe: Sky non prevede una sospensione dell’abbonamento, ma i suoi specialisti possono cercare con te una soluzione alternativa alla disdetta.
Se con Sky hai anche internet e vuoi passare a un altro operatore, non serve una disdetta: con la migrazione è il nuovo operatore a gestire la chiusura del vecchio contratto, come spieghiamo nella guida al cambio operatore fisso e internet. Le informazioni su Sky Wifi sono nella guida all’assistenza Sky Wifi. Prima di scegliere, confronta le offerte di internet e telefonia con Billding: il confronto è gratuito.
Se la disdetta non viene gestita
Se Sky continua ad addebitare l’abbonamento dopo la data di efficacia, o non riconosce una disdetta inviata, il primo passo è un reclamo scritto con la prova dell’invio (ricevuta PEC o della raccomandata, SMS ed email di conferma). Se il reclamo non basta, secondo AGCOM il tentativo di conciliazione (su ConciliaWeb, gratuito, valido anche per la pay TV) è obbligatorio prima di rivolgersi a un giudice. Altre procedure utili sono nelle nostre guide su telefonia e internet.
Se stai rivedendo le spese di casa, carica la tua bolletta su Billding: confrontiamo gratuitamente quello che paghi per internet e telefonia con le offerte disponibili.
Domande frequenti
Come si disdice Sky?
Per telefono al 02 917171 (al 170 per Sky Wifi e Sky Glass), in un negozio Sky, online con lo Sky iD dell’intestatario oppure via PEC o raccomandata con ricevuta di ritorno, usando i moduli di Sky. Il preavviso è di 30 giorni, sia per la disdetta a scadenza sia per il recesso anticipato.
Quanto costa disdire Sky prima della scadenza?
Secondo le FAQ di Sky, il recesso anticipato dall’abbonamento TV non prevede costi, con due eccezioni: chi ha aderito prima del 4 febbraio 2021 con una promozione e chi ha il profilo Sky Smart devono restituire gli sconti ricevuti. Per Sky Wifi i costi di uscita dipendono dalla data del contratto.
La legge Bersani vale anche per Sky?
Sì. Il decreto legge 7/2007 si applica ai contratti con operatori di telefonia, di reti televisive e di comunicazione elettronica: puoi recedere in qualsiasi momento, con un preavviso non superiore a 30 giorni, pagando solo spese giustificate dai costi dell’operatore.
Entro quanto devo restituire il decoder Sky?
Entro 60 giorni dalla cessazione del contratto, che Sky comunica per iscritto. Sky Q, My Sky e Sky HD si riconsegnano in un negozio Sky, che rilascia una ricevuta; per Sky Stream il ritiro avviene a domicilio. Per gli apparati non restituiti Sky può applicare una penale.
Posso annullare un abbonamento Sky appena firmato?
Sì, se l’hai sottoscritto a distanza (online o per telefono) o fuori dai locali commerciali: hai 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il diritto di ripensamento, senza dover dare motivazioni. Per i servizi e i prodotti opzionali i 14 giorni decorrono dal loro acquisto.
