Per parlare con un operatore Iliad componi il 177, il numero unico dell’assistenza clienti, attivo dal lunedì alla domenica, festivi inclusi, dalle 8:00 alle 22:00. Dalla linea mobile Iliad la chiamata è inclusa nell’offerta, da altri operatori si paga secondo il proprio piano tariffario. Dall’estero il numero è il +39 3518995177. Il 177 vale sia per il mobile sia per la fibra.
Il numero per parlare con un operatore Iliad: il 177
Iliad opera in Italia dal 2016 e dal gennaio 2022 vende anche la fibra. Dove altri operatori moltiplicano numeri verdi e canali dedicati, qui ce n’è uno solo, il 177, per ogni richiesta.
Il 177 risponde sia ai clienti sia a chi non lo è ancora: offerte, verifica della copertura, pagamenti, configurazione del telefono. Chi sta valutando di passare a Iliad chiama lo stesso numero dei clienti già attivi.
Orari e costi della chiamata
Il servizio copre tutti i giorni della settimana, festivi compresi, dalle 8:00 alle 22:00. È una fascia oraria ampia, che copre anche i weekend: non serve aspettare il lunedì per segnalare un problema alla linea.
Sul fronte dei costi, la regola è semplice:
- Dalla tua linea mobile Iliad: la chiamata al 177 è inclusa nell’offerta.
- Da altro operatore: la chiamata viene tariffata secondo il piano del proprio gestore, come una normale telefonata verso rete nazionale.
- Dall’estero: si compone il +39 3518995177, con il costo determinato dalla tariffa di roaming internazionale del proprio operatore.
Gli orari non cambiano in base a da dove chiami: la finestra è sempre 8:00 alle 22:00, tutti i giorni, calcolata sull’ora italiana anche per chi telefona dall’estero. Cambiano solo il numero da comporre e il costo:
| Da dove chiami | Numero | Costo |
|---|---|---|
| Linea mobile Iliad | 177 | Incluso nell’offerta |
| Altro operatore o rete fissa | 177 | Secondo il proprio piano |
| Dall’estero | +39 3518995177 | Secondo la tariffa di roaming |
Il numero breve 177 non è componibile dall’estero: è il motivo per cui Iliad pubblica un numero in formato internazionale, che conviene salvare in rubrica prima di partire.
Gli stessi recapiti sono elencati nella Carta dei Servizi fibra di Iliad, che aggiunge un dettaglio poco noto: l’operatore mette a disposizione servizi di assistenza dedicati alle persone non udenti e non vedenti, descritti sul sito.
Il 177 vale anche per Iliad Fibra?
Sì. Per ricevere assistenza sul servizio di connessione internet in fibra ottica il numero da contattare è sempre il 177: non esiste un call center separato per la rete fissa. La differenza sta in ciò che chiedi una volta in linea: se il problema riguarda la fibra di casa (attivazione, malfunzionamenti della connessione, dubbi sulla fattura del servizio fisso) conviene dirlo subito, così da essere indirizzato all’operatore competente senza passaggi inutili.
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Come ridurre i tempi di attesa al 177
Nei momenti di punta la coda al 177 può allungarsi. Qualche accorgimento pratico aiuta a parlare con un operatore umano più in fretta:
- Evita le fasce più affollate. Le prime ore del mattino, subito dopo l’apertura delle 8:00, e la tarda serata verso le 22:00 sono in genere più tranquille rispetto alla pausa pranzo o al tardo pomeriggio.
- Prepara i tuoi dati prima di chiamare. Tieni a portata di mano i dati dell’intestatario della linea e le informazioni sulla tua offerta: l’operatore dovrà identificarti e ogni ricerca fatta in anticipo accorcia la telefonata.
- Descrivi il problema in modo preciso. “La fibra non funziona da ieri sera, la spia del modem è spenta” porta a una diagnosi molto più rapida di un generico “internet non va”.
- Verifica prima le guide online. Per le questioni più comuni (configurazione dello smartphone, attivazione della SIM, ricariche) la sezione assistenza del sito risolve il problema senza nemmeno metterti in coda.
Se il motivo della chiamata è che stai pensando di cambiare operatore perché la tua connessione non ti soddisfa, prima di chiamare confronta le offerte fibra con Billding e capisci se c’è un’alternativa più conveniente per casa tua.
Cosa succede quando componi il 177
La chiamata non arriva subito a una persona: risponde prima un sistema automatico che smista le richieste. Per accorciare il percorso conviene sapere in anticipo come si comporta.
- Chiama dalla linea interessata. Se il problema riguarda la tua SIM Iliad, comporre il 177 da quel numero permette al sistema di riconoscerti e salta la fase di identificazione manuale.
- Dichiara subito l’area. Alla richiesta del motivo della chiamata, una formula breve funziona meglio di una spiegazione lunga: “problema tecnico linea fissa” instrada verso l’operatore giusto, “vorrei parlare con qualcuno” no.
- Non chiudere se il sistema propone una soluzione automatica. Ascolta l’opzione e, se non risolve, ripeti la richiesta: il passaggio all’operatore avviene quando la risposta preregistrata non copre il caso.
- Tieni pronti i dati dell’intestatario. Codice fiscale e numero di telefono servono comunque, e cercarli mentre sei in linea allunga la telefonata.
Va messo in conto che nelle finestre di punta l’attesa può essere lunga: la coda si accorcia a ridosso dell’apertura e nell’ultima ora serale.
Iliad per aziende e partite IVA
Chi ha un’offerta intestata a una partita IVA non ha a disposizione un centralino separato: nella pagina contatti Iliad non pubblica un numero dedicato al segmento business, e il riferimento telefonico resta il 177. La gestione commerciale delle linee aziendali passa invece dal sito dedicato business.iliad.it, dove si consultano le offerte e si aprono le pratiche di attivazione.
In pratica, per un problema tecnico su una linea aziendale la procedura è identica a quella di un privato: si chiama il 177 e si specifica che la linea è intestata a una partita IVA.
Le alternative al telefono per contattare Iliad
Il 177 non è l’unico canale: Iliad offre assistenza anche tramite sito web, area personale, app mobile e punti vendita sul territorio italiano. Per molte pratiche, questi canali sono addirittura più rapidi della telefonata.
Area personale: la via più veloce per le pratiche
Accedendo alla propria area personale sul sito di Iliad è possibile gestire in autonomia gran parte delle richieste amministrative. Da qui si invia la modulistica necessaria per diverse esigenze:
- rescissione del contratto;
- variazione dei dati dell’intestatario;
- blocco o sblocco della SIM;
- altre richieste generiche, compilando un modulo con i dati richiesti.
Per queste pratiche l’area personale è spesso preferibile alla chiamata: la richiesta resta tracciata e non dipende dagli orari del call center.
Sito web e guide passo-passo
Sul sito ufficiale di Iliad è presente una sezione dedicata all’assistenza dove l’utente trova risposte automatiche alle domande più frequenti. Sono disponibili anche guide passo-passo che aiutano a configurare lo smartphone, registrare e attivare una SIM ricevuta per posta, accedere a nuove offerte, eseguire ricariche e monitorare i consumi. L’assistenza è accessibile anche tramite l’app mobile di Iliad.
Punti vendita: store, corner, point ed express
Chi preferisce parlare di persona con un operatore può consultare la mappa interattiva sul sito Iliad, nella sezione “punti vendita”, per trovare il negozio o l’ufficio partner più vicino. I punti vendita si dividono in store, corner, point ed express, e il personale è pronto ad assistere i clienti su attivazioni, offerte e problemi tecnici. È l’opzione ideale per chi deve mostrare fisicamente un documento o preferisce il contatto diretto.
App, social e posta ordinaria
Completano il quadro l’app ufficiale iliad, che replica le funzioni dell’area personale, i profili social dell’operatore, utili per gli aggiornamenti sui disservizi, e la raccomandata A/R per le comunicazioni formali, intestata a Iliad Italia, casella postale 14106, 20146 Milano.
Quali contatti sono davvero di Iliad
Chi cerca il numero dell’assistenza finisce spesso su recapiti che con l’operatore non c’entrano nulla. Iliad dichiara di contattare i propri utenti solo attraverso canali ufficiali: il servizio 177, i profili social ufficiali su Facebook, Instagram e X, e gli indirizzi email con dominio iliad.it o it.iliad.com. L’azienda precisa inoltre di non svolgere attività di telemarketing.
Da qui una regola semplice: se ricevi una telefonata, un SMS o un messaggio WhatsApp in cui ti vengono chiesti dati personali, copia dei documenti o gli estremi di carta di credito e conto corrente, oppure ti vengono promessi telefoni in regalo, non inviare nulla. La segnalazione va fatta al 177 o all’indirizzo privacy@it.iliad.com.
Un’eccezione che genera confusione: dal 5 agosto 2022 Iliad propone ad alcuni utenti il cambio offerta via SMS dal numero 2030. È un canale reale dell’operatore, ma resta valida la regola di non comunicare mai dati bancari in risposta a un messaggio.
Guasti alla fibra: cosa provare prima di chiamare
Per la linea di casa Iliad pubblica una pagina di risoluzione dei problemi dell’iliadbox organizzata per sintomo: internet assente, dispositivi che non si collegano al Wi-Fi, Wi-Fi attivo ma senza connessione, chiamate che non partono, navigazione lenta. Prima di comporre il 177 conviene individuare il proprio caso lì, perché l’operatore farà comunque ripetere quelle verifiche.
Due dati aiutano a capire cosa aspettarsi sui tempi. La Carta dei Servizi fissa l’obiettivo di qualità per l’attivazione della linea fissa a un tempo medio di 60 giorni, con 80 giorni nel 95% dei casi e 90 giorni nel 99%. Chi ha appena ordinato la fibra e teme un ritardo sa quindi da che soglia parte il diritto a un indennizzo.
Quanto tempo ha Iliad per risponderti
Quando la segnalazione diventa un reclamo, i tempi non sono discrezionali. Secondo la Carta dei Servizi fibra:
- il reclamo deve indicare almeno numero di telefono, oggetto, periodo a cui si riferiscono i fatti e ogni documento utile;
- a ogni reclamo viene assegnato un codice identificativo con cui seguirne l’avanzamento: al telefono viene comunicato durante la chiamata, dall’Area Personale o per raccomandata alla presa in carico;
- puoi chiedere in qualsiasi momento l’elenco dei codici di reclamo aperti;
- la risposta arriva entro 40 giorni di calendario dalla ricezione. Oltre quel termine spetta un indennizzo di 2 euro ogni 5 giorni di ritardo, fino a 60 euro.
Indennizzi: quanto vale un guasto
La stessa Carta dei Servizi elenca gli importi riconosciuti quando gli standard non vengono rispettati. Valgono per i servizi internet e di telefonia fissa:
| Cosa è andato storto | Standard | Indennizzo |
|---|---|---|
| Attivazione o trasloco in ritardo | 90 giorni | 2,50 € al giorno, max 100 € |
| Servizio interrotto oltre 72 ore | Nessuno | 5 € al giorno, max 100 € |
| Servizio irregolare, non interrotto | Nessuno | 2,50 € al giorno, max 50 € |
| Reclamo senza risposta | 40 giorni | 2 € ogni 5 giorni, max 60 € |
| Portabilità del fisso in ritardo | 30 giorni | 2,50 € al giorno, max 50 € |
Tre avvertenze che cambiano il conto. La prima: per interruzioni e malfunzionamenti l’indennizzo non è dovuto se il disservizio dura fino a 3 giorni lavorativi, quindi il guasto di una giornata non dà diritto a nulla. La seconda: il ritardo di attivazione e la sospensione senza preavviso si ottengono con una segnalazione, mentre gli altri casi richiedono un reclamo con richiesta esplicita di indennizzo, altrimenti non viene liquidato. La terza: Iliad comunica entro 40 giorni se il diritto sussiste e accredita l’importo sulla prima fattura utile entro 45 giorni; sopra i 100 euro si può chiedere il bonifico, entro 30 giorni dall’emissione della fattura.
Se la linea è più lenta di quanto promesso
Per la velocità esiste una via separata, prevista dalla delibera AGCOM 156/23/CONS: la misura certificata con Ne.Me.Sys, l’applicazione del progetto Misura Internet. Se il certificato riporta valori peggiori di quelli dichiarati nel prospetto di Trasparenza Tecnica della tua offerta, si allega al reclamo. Trascorsi 30 giorni senza che i valori rientrino, puoi recedere senza costi oppure, per i contratti sottoscritti dopo il 31 luglio 2023, chiedere gli indennizzi.
Disdetta: preavviso e restituzione dell’iliadbox
Il recesso si comunica con 30 giorni di preavviso, allegando dati personali e copia di un documento, per posta a Iliad Italia, CP 14106, 20146 Milano, oppure via PEC a ccilmi@legalmail.it, in un Iliad Store oppure dall’Area Personale. Iliad interrompe i servizi entro i 30 giorni successivi, salvo i tempi diversi di una migrazione, e il numero si può portare a un altro operatore entro 60 giorni dalla cessazione.
Alla chiusura va restituito l’iliadbox e ogni altro apparato fornito, integro salvo la normale usura: in caso contrario Iliad addebita l’importo previsto dalla brochure prezzi.
Se il problema non si risolve: reclamo e conciliazione
Quando la telefonata al 177 non basta e il disservizio continua, la strada corretta è il reclamo formale all’operatore, inviato dall’area personale o per raccomandata A/R, conservando la ricevuta e il codice identificativo della pratica.
Se anche il reclamo non produce risultati, il passo successivo è il tentativo di conciliazione davanti al Corecom territorialmente competente, che si avvia gratuitamente online sulla piattaforma ConciliaWeb dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM). La Carta dei Servizi di Iliad richiama la delibera AGCOM 390/21/CONS e indica, come alternative, le Camere di Commercio e gli organismi di composizione stragiudiziale previsti dal Codice del Consumo. È la strada per rimborsi, indennizzi e contestazioni di fatturazione senza passare dal tribunale, e nella maggior parte dei casi la controversia si chiude qui con un accordo.
Assistenza mobile e assistenza fibra: cosa cambia davvero
Il canale telefonico è identico, il 177 con gli stessi orari, ma le richieste tipiche cambiano:
- Mobile: attivazione e registrazione della SIM, configurazione del telefono, ricariche, consumi, blocco e sblocco della SIM. Quasi tutto si risolve dalle guide online o dall’area personale.
- Fibra: copertura, attivazione, guasti, fatture del servizio fisso. Qui la telefonata resta il canale più diretto, e il reclamo scritto è quello che fa scattare gli indennizzi.
Altre guide su operatori, assistenza e offerte sono nella sezione telefonia e internet del blog.
Domande frequenti
Come parlare con un operatore Iliad?
Chiama il 177, il numero unico dell’assistenza clienti Iliad, in servizio ogni giorno della settimana, festivi inclusi, dalle 8:00 alle 22:00. Dalla linea mobile Iliad la chiamata è inclusa nell’offerta, da altri operatori si paga secondo il proprio piano tariffario.
Quali sono gli orari del 177 Iliad?
Il 177 risponde tutti i giorni, dal lunedì alla domenica festivi compresi, in una fascia che va dalle 8:00 alle 22:00. Fuori da quella finestra nessun operatore risponde: restano attive l’area personale e l’app, da cui si aprono le pratiche in qualsiasi momento. Dall’estero il +39 3518995177 segue gli stessi orari, calcolati sull’ora italiana.
Esiste un numero dedicato all’assistenza fibra Iliad?
No, non esiste un numero separato: anche per la fibra ottica il numero da chiamare è il 177. Una volta in linea, specifica subito che la tua richiesta riguarda la connessione di casa, così da essere indirizzato all’operatore giusto.
Quanto tempo ha Iliad per rispondere a un reclamo?
La Carta dei Servizi fibra di Iliad indica 40 giorni di calendario dalla ricezione del reclamo. Se la risposta arriva oltre quel termine spetta un indennizzo di 2 euro ogni 5 giorni di ritardo, fino a un massimo di 60 euro, da chiedere con un reclamo che lo domandi esplicitamente.
Come contattare Iliad senza telefonare?
Puoi usare l’area personale sul sito Iliad per inviare la modulistica (rescissione, variazione dati, blocco/sblocco SIM), consultare la sezione assistenza con FAQ e guide passo-passo, oppure recarti in uno dei punti vendita: store, corner, point ed express.
