Servizio Elettrico Nazionale: Tutto quello che devi sapere
La recente transizione da Enel Servizio Elettrico a Servizio Elettrico Nazionale (SEN) ha portato con sé diversi cambiamenti nominali senza alterare la qualità e la continuità del servizio. Questo articolo fornirà una guida dettagliata sulle implicazioni della transizione, le differenze tra i vari regimi di mercato nel settore energetico italiano e le informazioni utili per i clienti.
Cambiamento di Nome e Continuità Operativa
In conformità con le politiche di unbundling di ARERA, Enel Servizio Elettrico è stato rinominato a Servizio Elettrico Nazionale (SEN) per distinguersi chiaramente da Enel Energia, che opera nel mercato libero. Questo cambiamento è puramente nominale e non influenza i servizi offerti da SEN. La gestione del servizio regolato dell’energia elettrica continuerà nelle aree dove opera E-distribuzione, e tutte le informazioni di contatto, dati bancari, termini contrattuali e metodi di pagamento rimangono invariati.
Dettagli della Fatturazione
A partire da gennaio 2017, i documenti di fatturazione riflettono il nuovo nome SEN. Tuttavia, durante il periodo di transizione, i clienti potrebbero ricevere documenti con il vecchio nome. È importante notare che questo cambiamento non influisce sulle modalità di fatturazione né sui termini dei contratti esistenti.
Ruoli dei Servizi Energetici
Il panorama energetico italiano è suddiviso tra il mercato libero e il mercato tutelato. Enel Energia opera nel mercato libero, offrendo servizi di fornitura di elettricità e gas. Al contrario, Servizio Elettrico Nazionale (SEN) serve esclusivamente l’elettricità nel mercato regolato. E-distribuzione gestisce la rete di distribuzione elettrica e si occupa degli aspetti tecnici legati alla gestione dei contatori.
Servizi ai Clienti
Servizio Elettrico Nazionale offre diversi canali di contatto per l’assistenza clienti:
- Numero verde da rete fissa: 800.900.800
- Chiamate da mobile: 199.50.50.55
- Chiamate dall’estero: +39 02 30172011
I clienti possono inoltre gestire i loro account online per pagare le bollette, monitorare i consumi e inviare l’autolettura del contatore attraverso il sito ufficiale di SEN.
Tariffe e Prezzi
Le tariffe nel mercato regolato (SEN) sono stabilite trimestralmente da ARERA e includono opzioni monorarie e biorarie. Questi prezzi riflettono i costi di approvvigionamento sul mercato all’ingrosso e vengono aggiornati ogni tre mesi. Con la fine del mercato tutelato prevista per luglio 2024, i clienti dovranno passare a fornitori del mercato libero. Quelli che non sceglieranno un fornitore saranno assegnati a un fornitore provvisorio dall’autorità.
Transizione al Mercato Libero
La regolamentazione del mercato energetico italiano prevede la fine del mercato tutelato entro luglio 2024. Pertanto, i clienti devono prepararsi al passaggio al mercato libero dove possono confrontare varie offerte energetiche per ottenere benefici come la stabilità dei prezzi e servizi combinati di elettricità e gas. Tra i principali fornitori del mercato libero figurano Enel Energia, Eni, Edison, Acea e molti altri.
Registrazione e Area Clienti
I clienti possono registrarsi sul sito ufficiale di SEN per gestire comodamente i loro account online. Attraverso l’area clienti, è possibile visualizzare i consumi, attivare la fatturazione web e impostare i pagamenti tramite domiciliazione bancaria.
Supporto al Cliente e Risoluzione delle Controversie
SEN mette a disposizione vari canali di supporto per assistere i clienti e risolvere eventuali controversie prima di ricorrere a vie legali. È possibile contattare il servizio clienti telefonicamente o tramite il sito web per ricevere assistenza.
Conclusione
La transizione da Enel Servizio Elettrico a Servizio Elettrico Nazionale comporta cambiamenti principalmente nominali, lasciando inalterata la qualità del servizio offerto. Con la fine prevista del mercato tutelato entro il 2024, è cruciale che i clienti si informino e si preparino al passaggio al mercato libero, sfruttando tutte le opzioni e benefici disponibili.